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Chiara Schwartz
Chiara Schwartz

Numéro de carte de fidélité urgent

Bonjour,

Suite à un oubli de ma carte jeune pour un trajet dimanche (billet déjà acheté et impossible de récupérer la carte physiquement, juste son numéro) j'ai voulu la dématérialiser sur mon compte sncf. Cependant pour cela il me faut mon numéro de fidélité que je ne possède pas (alors que je suis inscrite au programme voyageur.)

Serait-il possible d'obtenir ce numéro au plus vite ? Ou de dématérialiser ma carte jeune sans ce numéro de fidélité?

Cordialement.

Bonjour Chiara,

Votre numéro de carte Voyageur vient de remonter dans votre dossier.
Seulement, il n'est pas rattaché à votre carte Jeune.
Vous possédez donc 2 comptes qu'il faut fusionner, pour que vous puissiez dématérialiser votre carte Jeune.
Je transmets votre dossier à notre Service Technique et revenons vers vous dès résolution de l'anomalie.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Chiara,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Chiara Schwartz
Chiara Schwartz

Bonjour, j'ai répondu à votre mail ce matin.

Cordialement

Bonjour Chiara,

Après étude de votre dossier, je n'ai malheureusement pas retrouvé de carte Voyageur à votre nom pour le moment. Le processus peut prendre jusqu'à 10 jours.

Lors d'un oubli de carte, le contrôleur pourra vérifier la validité de votre carte jeune sous présentation d'une pièce d'identité.
Sinon,si vous avez perdu votre carte vous avez encore la possibilité de passer au guichet pour acheter un duplicata à 15€.

Bien à vous,

Chiara Schwartz
Chiara Schwartz

Bonjour, je viens de recommencer mon inscription au programme voyageur. Pouvez vous y accéder maintenant?

Cordialement

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