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Anonyme
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remboursement point monnaie après retard de 2h

Bonjour,

Suite à un retard de plus de 2h pour un voyage Paris - Lyon le 27 juin 2019 (billet référence ******), j'ai tenté d'obtenir la mise en place de la garantie G30 afin d'obtenir le remboursement de 50% de mon billet. Cependant, ayant payé mon billet au moyen de points monnaie grand voyageur, le formulaire G30 ainsi que le formulaire sur reclamation.sncf.com affichent que ma session est expirée et je ne peux donc pas par conséquent obtenir le remboursement de 50% des points monnaies dépensés dans ce billet. J'ai essayé sans succès d'appeler le 3635 pour obtenir le remboursement.

Ma question est donc la suivante : que faire pour obtenir le remboursement des points monnaies?

En attente de votre réponse,

Cordialement,

T. Resmond

Bonjour Tangui,

Une anomalie empêche la saisie G30 sur tablette et téléphone aussi je vous invite à effectuer votre demande G30 depuis un ordinateur (via Mozilla).

Vous pouvez également effectuer votre réclamation depuis votre espace fidélité.
Pour cela, rendez vous en bas de page et cliquez sur "un seul formulaire pour toutes vos demandes".

Cordialement,

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