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Sven Medrinal
Sven Medrinal

Suppression train n°9784 - 05/07/2019 - GENEVE-PARIS

Bonjour,

Le train n°9784 - GENEVE-PARIS ayant été supprimé, celui du 07/07/2019 entre PARIS et GENEVE (n°9781) m'était obsolète.

J'aimerais connaitre les conditions de remboursement de ce trajet.

Pour l'instant je suis en désaccord avec la plateforme de réclamation qui:

  • propose un remboursement du voyage du 05/07 pour un retard de 115 min - c'est faux puisqu'il n'a tout simplement pas circulé
  • ne propose aucun remboursement pour le voyage du 07/07 que je n'ai pas pu effectuer à cause des perturbations précitées

Merci pour votre retour,

Sven

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sven,

Après avoir cliqué sur le lien donné précédemment, choisissez "voyage"; puis "garantie voyage" et enfin "autres garanties".

Il ne s'agit pas du site G30 qui est automatisé mais du service réclamation sur lequel vous pouvez exposer votre situation.

Par la suite, si la réponse du service client ne vous satisfait pas, je vous invite à saisir le médiateur SNCF via le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/gestion-des-litige...

Cordialement,

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Autres réponses

Emmanuel Lafon
Emmanuel Lafon

Même problème de mon côté :

  • Train Genève - Paris Gare de Lyon 9780 du 05/07 annulé (comme tous les trains du samedi 06/07 d'ailleurs) : vous ne me proposez que de me remboursez 50% du voyage...

Emmanuel

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sven,

Je vous invite à déposer une réclamation via le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Vous pourrez ainsi exposer votre situation et joindre tout document que vous jugerez utile notamment votre RIB au format PDF.

Bien à vous,

Sven Medrinal
Sven Medrinal

Bonjour Lucie,

Est-ce que je m'adresse à un bot?
C'est expliqué dans ma question initiale que le portail de réclamation ne me permets que de faire une demande pour 115 minutes de retard du billet aller et aucune pour le billet de retour.
Le train aller n'est pas parti donc c'est absurde de faire une réclamation pour 115 min de retard - qui selon vos critères ne peut être remboursé qu'à hauteur de 50%. Je veux être remboursé la totalité.
Etant donnée que je n'ai pas pu me rendre à Paris, je veux me faire rembourser le train retour également - impossible sur le lien que vous fournissez plus bas.

Dès lors, vers quelle plateforme / lien / adresse email je dois déposer ma réclamation ?

Merci d'avance
Sven

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Emmanuel,
Afin d'optimiser au mieux nos échanges je vous remercie d'ouvrir un nouveau fil de discussion.
Bien à vous.

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