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Pierre Marionneau
Pierre Marionneau

Bons d'achat inutilisable ...

Bonjour,

J'ai 3 bons d'achats reçus suite à diverses réclamations auprès de la SNCF (retards, trains supprimés).

Les 3 s'avèrent inutilisables, tant sur la plateforme WEB que via l'application smartphone.
Hélas, le service Support Bon D'Achat Digital (09 69 368 378) est systématiquement "exceptionnellement fermé" lorsque j'appelle et je n'ai pas lu d'informations mentionnant une rupture/grève du service.

J'ai 3 demandes :
1) est-il possible d'annuler ces bons d'achats défectueux et me faire un remboursement sur ma carte de crédit (suite aux divers incidents et à la difficulté de commander des billets avec ces bons, j'étudie des alternatives au train...)
2) quelle démarche suivre afin de disposer de bons d'achat qui soient fonctionnels ?
3) quelles explications quant au fait que ces bons qui m'aient été envoyés soient défectueux ?

Merci d'avance de vos clarifications,

Cordialement,

Pierre M.

Bonjour Christine,

Je comprends votre regard et votre situation.

Afin de fluidifier les échanges, je vous encourage à ouvrir un nouveau fil de discussion.

Je vous remercie.

Bonne journée,

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Autres réponses

Bonjour Pierre,

Les bons sont déduis une fois que vous êtes sur la page de paiement, cela peut être la cause.

Vous avez bénéficié d’un Bon d’achat digital pour compenser le retard que vous avez connu lors de votre voyage. Vous préférez être dédommagé sous forme de virement bancaire.
Dans le cadre de la G30, les retards de moins d'une heure sont compensables uniquement sous forme de Bon d'Achat Digital.

Bien à vous,

Christine Guillemin
Christine Guillemin

J'aimerais être contacté par une personne du service réclamation SNCF car j'ai le même problème et ne sais pas comment faire pour bénéficier de mes bons de réduction. Merci d'avance.

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