Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Lilian Chacon
Lilian Chacon

Bon d'achat G30 ne fonctionne pas

Bonjour,

J'ai un bon d'achat G30 valide jusqu'au 07/11/2019 mais impossible de l'utiliser sur votre portail oui.sncf (ni même en gare où il m'a été refusé).
J'ai vainement tenté, à maintes reprises, d'appeler le support Bon d'Achat Digital, qui ne répond JAMAIS (soit parce qu'il y a trop de monde, soit parce que c'est "exceptionnellement" fermé (2 fois en une semaine quand même)).
Il semble que ce problème n'est pas isolé, ce qui rend la situation inacceptable.
On a quand même l'impression que tout est fait pour ne pas pouvoir utiliser ces bons d'achat, qui je le rappelle, sont un dédommagement pour un retard subi sur vos lignes.
Ce bon d'achat doit-il être utilisé au début de la réservation ou au moment du paiement ? Dans tous les cas, ça ne fonctionne pas.
Merci pour votre aide.

Cordialement,

Bonjour Sidonie,

Je comprends votre regard et votre situation.

Afin de fluidifier nos échanges, je vous encourage à ouvrir un nouveau fil de discussion.

Je vous remercie.

Bonne journée,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Lilian,

Le bon d'achat est à indiquer avant de faire votre recherche, au début de la réservation.
Il ne sera déduit que lors du paiement.

Afin de traiter votre demande, je vous contacte en message privé.

Cordialement,

Bonjour Lilian,

Je vous remercie pour toutes ces informations.

Effectivement le code est bien valide.

Il ne peut pas être rajouté à posteriori sur une option.
Il n'est pas utilisable pour l'achat d'une carte de réduction, ni pour un trajet TER.

Veuillez trouver ci joint le lien explicatif du bon d'achat digital : https://www.sncf.com/fr/service-client/en-cas-de-retard/t...

Je vous invite à contacter notre équipe d'expert au 3635 (service gratuit+ prix d'un appel local) afin d'utiliser votre bon d'achat digital si le problème persiste.

Cordialement,

Sidonie hasse
Sidonie hasse

Bonjour,

J'ai également un bon d'achat de 22e valable jusqu'au 22/08/2019. J'essaye de l'utiliser pour prendre des billets de TGV mais cela ne marche pas alors que je ne l'ai encore jamais utilisé. Pourriez vous me le réactiver svp?
Je vous remercie par avance,
Cordialement
Sidonie

Voir le haut de la page