Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Anonyme
Anonyme

Site internet G30 indisponible

Bonjour,
Suite à un retard de 2h, je suis allée en boutique où on m'a redirigé vers le site internet G30 de la SNCF. Le site indiqué lors de chaque tentative pour compléter le formulaire "session expirée, veuillez recharger la page" et indiqué un lien vers l'aide. Lorsque je clique sur le lien je tombe sur "erreur 404, la page n'existe pas" et lorsque que je me redirige par défaut vers le formulaire papier, il est indiqué qu'il me faut fournir en PJ le "ticket G30" a priori fourni par la boutique SNCF mais qui m'a indiqué ne plus le délivrer..
Alors là SNCF, comment fait-on quand les multiples erreurs et dysfonctionnements nous font tourner en boucle ?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jessica,
je constate que vous avez réussi à faire vos demandes G30.
Bien à vous.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jessica,

Suite à un dysfonctionnement, il convient d'effectuer votre demande G30 via un ordinateur, de préférence en utilisant le navigateur Mozilla.
Cordialement,

Annie V
Annie V

Madame Monsieur bonjour
Mon navigateur est Mozilla et j'ai le même problème la personne anonyme: après avoir entré mon n° de dossier, le message "Votre session a expiré.
Ce type d'erreur se produit souvent après une longue période d'inactivité.
Merci de recharger la page" apparaît, même après nettoyage/redémarrage du navigateur.
Quand allez-vous réparer votre "dysfonctionnement"?
D'avance merci.
Cordialement

PS: 1h15 et 55min de retard sur mes déplacements du 04 et 9/07

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Annie,

Le dysfonctionnement semble maintenant résolu.

Je vous invite à réitérer vos demandes d'indemnisation G30.

Bien à vous,

Annie V
Annie V

Bonjour Lucie
Et non, ça ne marche toujours pas, j'ai toujours le même message d'erreur aussi bien sur Mozilla que sur Explorer et sur 2 ordinateurs différents..
Merci de résoudre réellement ce dysfonctionnement.
Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Annie,

Je comprends votre regard et votre situation. Nous rencontrons toujours une anomalie pour l'initiation de la réclamation via le site internet G30 de la SNCF.

Je vous invite à remplir un formulaire via votre espace personnel du site moncompte.sncf.com ou bien via le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée,

Annie V
Annie V

Bonjour Lucie
La réclamation via votre lien ne marche pas, pas plus que via mon compte personnel, j'ai toujours le même message "votre session a expiré etc etc". La demande de remboursement par courrier ne peut pas marcher puisque vous demandez le justificatif soi-disant donné en gare qui en fait ne l'est plus du tout.
Vos informaticiens sont en congés?
Quand est-ce que cela va fonctionner?
Combien de temps est-ce qu'on a pour demander le remboursement dans le cadre de la garantie G
Donc, comment fait-ton????
D'avance merci.
Cordialement

pascal Levivien
pascal Levivien

le 15 juillet 2019

ça ne fonctionne tjs pas avec le site ou avec le lien qui est donné par les réponses de la sncf. essais sur différent ordi Mac et même sur iPhone rien n'y fait. je suis abonné pro je vais essayé par le chat pro

Annie V
Annie V

Toujours impossible d'accéder à la compensation G30.
Et donc que fait-on en cas de "dysfonctionnement" prolongé???
Merci d'avance pour votre réponse..
Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Annie,

Je comprends votre situation.

Les liens fournis permettent d'accéder à l'initiation d'une réclamation.

Je vous encourage à déposer votre demande en créant votre propre compte SNCF CONNECT depuis ce site : https://moncompte.sncf.com/actualites/actualitepedagoconn...
Ainsi, vous pourrez librement exprimer votre demande.

Je vous remercie de votre compréhension.
Bien cordialement,

P M
P M

Bonjour à tous,

J'ai le même problème que vous et je ne trouve pas de solution. Je souhaite faire une réclamation suite à un voyage. Aucun service ne fonctionne : G30, formulaire en ligne... Cela fait plusieurs jours que j'essaye en vain.

Cordialement,

Annie V
Annie V

Bonjour Lucie et P M
Effectivement absolument rien ne marche, le formulaire de réclamation à partir de mon compte non plus, toujours le même message d'erreur......
Et donc, que fait-on???
Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Pascal,
Pour plus de lisibilité, je vous invite à ouvrir votre propre fil de discussion.
Bien à vous,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour PM,
Pour plus de lisibilité, je vous invite à ouvrir votre propre fil de discussion.
Bien à vous,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Annie,
Afin de vous contacter par messagerie privée afin d'avoir plus d'informations, merci de paramétrer votre compte Question/Réponse et d'accepter les échanges par mail.
Bien à vous.

Voir le haut de la page