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Cette question a été résolue

Hugo
Hugo

Connexion impossible via SNCF Connect

Bonjour,

Comme beaucoup, j'ai l'impression, je ne parviens plus à accéder à mon compte via SNCF Connect.
Tout fonctionnait très bien sur le site ou l'application Oui, mais désormais, on me demande de me reconnecter via SNCF Connect, et là, c'est le drame. :-)

Pour prendre les devants :

  • J'ai déjà tenté de simplement réinitialiser mon mot de passe : on me dit qu'il est incorrecte à la reconnexion (et bien sûr, je fais attention de rentrer le bon).
  • J'ai suivi le pas à pas souvent trouvé sur ce site (vider le cache et tout et tout, faire une demande de mdp oublié, réinitialiser le mdp...) : pareil.
  • J'utilise et utilisais bien un mot de passe avec au moins 8 caractères alphanumériques.
  • J'ai tenté plusieurs navigateurs (Opera, Chrome, Firefox...).

Je vous avoue que je ne sais plus quoi faire. Pourtant, mon numéro de carte voyageur est bien reconnu, mon mail aussi, puisque je reçois bien les mails lorsque je clique sur « mot de passe oublié » et que mon prénom est le bon dans les mails en question.

Auriez-vous une solution ? Je ne peux plus utiliser mon compte que ce soit sur ordinateur ou sur l'application pour réserver mes trains, et j'en ai malheureusement grandement besoin...

Merci d'avance !

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Autres réponses

Thomas
Thomas
Equipe

Bonjour Hugo,

Nous sommes désolés pour tous ces désagréments.

Nous vous contactons par messages privés pour avoir des renseignements complémentaires.

Cordialement,

Bonjour Hugo,
En effet, je ne constate aucune anomalie sur votre compte de fidélité.
De ce fait, j’envoie votre dossier au support technique.
Bien à vous.

Hugo
Hugo

Bonjour Lucie,

Je vous remercie pour votre retour. En espérant que le support technique puisse identifier le problème.

Bonne journée,

Robin
Robin

Bonjour Lucie,
Je me trouve exactement dans la même situation que Hugo. Impossible d'accéder au site Oui SNCF car obliger de me connecter sur SNCF Connect où on ne reconnait aucun mot de passe. J'ai beau le réinitialiser à plusieurs reprises, rien n'y fait.
De la même manière qu'Hugo, le pas-à-pas n'a pas fonctionné.
Que pouvez-vous faire pour moi ?

Merci
Robin

Anonyme
Anonyme

Bonjour.
Je suis dans le même cas. SNCF connect reconnait bien mon adresse mail et le mot de passe, mais un message d’erreur apparait et je suis bloqué. Le problème dure depuis le 27/06. Il n y’a que OUI SNCF qui ne fonctionne pas pour ma part. OUI TGV PRO et mon compte fidelité fonctionnent bien.

Merci pour votre aide

Xavier

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