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Pierre
Pierre

Rupture de correspondance : Test grandeur nature

Bonjour,
il est 17:22 le 7 juillet 2019. Nous venons de quitter Montpellier.
Mon numéro de dossier est VQQNNS. Vous avez donc tous les moyens pour me contacter. Toutes mes coordonnées sont dans le dossier.

J'aurais du être dans le 5380 (Montpellier 16h28 - Nantes 23h08 via Massy).
En réalité, je suis dans le 9704 qui se dirige vers Paris Gare de Lyon.

A cette heure, la SNCF me propose de poursuivre mon trajet jusqu'à Nantes par le 8827 à partir de Gare Montparnasse (21h43).
Toutefois, dans cette proposition il manque le tronçon Gare de Lyon Gare Montparnasse.

Le billet que j'ai acheté m'amène à Nantes sans rupture de trajet.
J'attends de la SNCF qu'elle respecte ses engagements et assure la continuité du trajet.
J'attends donc à l'arrivée du 9704 (autour de 20h43, si aucun retard supplémentaire n'est rencontré), sur le quai, en face de la voiture 11 la présence d'un agent SNCF avec un bon de transport Taxi pour me permettre de rejoindre la Gare Montparnasse dans le cadre de la continuité de trajet que j'ai acheté.
Il est maintenant 17h35.
Il vous reste à peine trois heures pour mettre en œuvre votre engagement de continuité de trajet.
Cordialement,
l'un de vos clients.

Bonjour Pierre,

Je comprends votre regard et votre situation.

A 18h52, le TGV 9704 rencontre un retard de 56 min à St-Georges d'Esperanche suite à l'intervention des forces de l'ordre. Un incendie a été déclenché proche des voies de circulations, cause extérieure à la SNCF.
De ce fait, afin de rejoindre Nantes il était impossible de le faire depuis Montpellier.

La meilleure solution afin de vous rendre le plus rapidement possible à Nantes est de cheminer via Paris.

Depuis Montparnasse, il est possible d'emprunter le TGV 8827 dont le départ est à 21h43 pour une arrivée à 23h52.

Pour accéder le plus rapidement et le plus efficacement en gare de Montparnasse, il est possible de le faire via le métro ou le taxi.
Auprès des guichets de la gare de Lyon, il vous est possible d'obtenir un ticket de métro.

Croyez en notre vif intérêt, nous vous souhaitons bon courage et nous excusons pour la gêne occasionnée.

Je vous remercie de votre compréhension.

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Pierre
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Il est maintenant 18h35. (Nous venons de quitter Valence).
Il reste moins de deux heures pour m'informer du scénario que vos services auront retenus.

Pierre
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Il est maintenant 18h35. (Nous venons de quitter Valence).
Il reste moins de deux heures pour m'informer du scénario que vos services auront retenus.

Pierre
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Bonjour Lucie,
vous avez très bien compris la situation.
Toutefois, vous n'apportez pas de réponse quant à la prise en charge par la SNCF de la continuité de trajet à laquelle la SNCF s'est engagée lorsque j'ai acheté mon billet initial.

J'attends donc dans un peu plus d'une heure la présence d'un agent SNCF à la porte de la voiture 11 avec un bon de transport Taxi et un chariot pour que je puisse y déposer mes deux valises.

Cordialement,
Votre trop fidèle client.

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