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Francis V
Francis V

Comment savoir si mon billet a bien été annulé ?

Bonjour,

j'ai la carte liberté, et j'ai acheté la semaine dernière au guichet un billet pour demain avec des chèques vacances.
Suite à un contretemps, je dois prendre le train d'après.
J'ai essayé d'échanger en ligne (sur oui.sncf) mon billet avec sa référence ******, mais à la fin de la transaction, il m'a été demandé de régler mon nouveau billet, ce que j'ai fait (même prix exactement).
Ne voyant pas d'échange possible, j'ai ensuite annulé mon billet (toujours sur oui.sncf), et il m'a été indiqué qu'il fallait faire une procédure de réclamation, ce que j'ai fait en suivant le lien qui était fourni. Je n'ai eu aucun retour sur cette demande, mais j'ai pu télécharger la preuve de ma réclamation.
Dans le doute, j'imaginais qu'un tour au guichet s'imposait.
J'envoie donc ma fille avec le billet papier pour avoir plus d'information, et il lui a été répondu au guichet d'aller sur Internet avec la référence du billet et que je perdrais 15€ du fait que j'annule la veille !! Heu … soit je n'ai pas compris comment fonctionne la carte liberté, soit il y a des conditions particulières avec les chèques vacances, mais j'ai beau chercher, je ne trouve rien qui le mentionne !

Pouvez vous me confirmer/infirmer que :

  • le billet est bien annulé
  • je vais bien être remboursée (et sous quelle forme)
  • la procédure d'échange est impossible lors d'un paiement en chèques vacances

Merci d'avance.

Bonjour Francis,

Votre démarche est la bonne.

Lors d'un achat de billet de train par chèque vacances, il convient d'effectuer une demande d'annulation (votre billet est bien annulé) puis de déposer une réclamation sur internet. De ce fait, la procédure d'échange dans cette situation est impossible.

Le remboursement s'effectuera sous forme de bon d'achat digital.

Belle journée,

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