Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Jenna S
Jenna S

G30 en cas d'échange de billets

Bonjour,

J'ai effectué un voyage qui a été perturbé, j'ai donc loupé ma correspondance (qui a subi un retard également). Un agent m'a échangé mon billet en gare mais ce nouveau trajet a subi un retard très important, cependant quand je fais une demande de G30 sur le site, elle ne peut jamais aboutir.
L'indemnisation sur ce billet échangé est-elle possible étant donné que je n'ai pas pu effectuer mon trajet jusqu'à sa destination finale, et que ce trajet a subi un retard beaucoup plus important que le trajet que je devais prendre initialement ?
L'agent SNCF présent dans le train nous a assuré que la SNCF pouvait nous rembourser jusqu'à 200/300% du prix du billet, j'espère que c'est le cas vu les dommages subis

Bonjour Jenna,

Le module G30 est un robot, efficace pour les retards simples. Pour une situation qui demande une analyse plus approfondie, la demande doit être prise en charge par un agent du service client.

A cette fin, je vous invite à adresser votre demande ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie voyage > Autres garanties, expliquez votre situation en commentaire en précisant qu'une demande a déjà été faite via G30 et que la réponse ne vous satisfait pas ; joignez tout document que vous jugerez utile pour le traitement.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Voir le haut de la page