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Anne Voyant
Anne Voyant

Réclamation suite à coupure de la ligne Lyon-Turin et remboursement partiel

Bonjour, nous avions réservé des billets "semi-flex" A/R Lyon-Turin pour les 12 & 14 juillet réf. UVBMTV et avons dû les annuler puisqu'aucun train ne circule plus entre Modane et Chambéry jusqu'à fin juillet à cause d'un glissement de terrain. Une conseillère au 3635 (joint avec beaucoup, beaucoup de difficulté et après beaucoup, beaucoup d'attente puisqu'à plusieurs reprises le service a raccroché après une dizaine de minutes...) m'a assuré que je serai remboursée intégralement si je procédais à l'annulation sur oui.sncf, ce qui m'a été confirmé sur la page officielle de la SNCF sur FaceBook... Or, après annulation en ligne, je n'ai eu confirmation du remboursement qu'à hauteur de 50% (tarif semi-flex) ! Comment me faire rembourser l'intégralité de la somme (500€) ? De plus, impossible de porter réclamation que ce soit par téléphone (le 3635 tourne en boucle et me ramène invariablement au choix "Dépot" ou "Suivi" de réclamation ou en ligne. Bref, grosse perte de temps et d'énergie de mon côté et, je dois le dire, un peu d'énervement :( Pas du tout satisfaite du service client. Merci d'avance pour votre/vos réponses.

Bonjour Anne,

Je comprend votre mécontentement aussi je vous invite à envoyer une lettre de réclamation à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
FRANCE

Ainsi vous pourrez expliquer votre situation et joindre tout document que vous jugerez utile notamment votre RIB.

Cordialement,

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