Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Question en attente de réponse

Marie Valentin
Marie Valentin

Remboursement de billets pour train annulé Grenoble Chambéry le 3 juillet 2019

Bonjour,
Hier (3 juillet 2019) je devais effectuer le trajet A/R Bellegarde - Grenoble en TER pour aller rendre visite à un de mes oncles qui est très malade à l'hôpital. Lorsque j'ai réservé mes billets la veille, le site internet SNCF annonçait que le train circulait.
J'ai eu la surprise en arrivant à Bellegarde que le train TER 96634 n'allait que jusqu'à Chambery (pas à Grenoble), j'ai pris le car de remplacement pour Grenoble.
Au retour, il n'y avait plus de retour possible sur Bellegarde ou Annecy (alors que les trains étaient annoncés sur le site SNCF!!) j'ai dû prendre un Flixbus jusqu'à Genève et acheter un billet de bus.
Comment puis-je me faire rembourser le retour Grenoble - Bellegarde que je n'ai pas utilisé vu qu'il n'y avait pas de train svp?

De plus, pourriez-vous transmettre aux services techniques qu'il y a un bug informatique car les trains Grenoble-Chambéry-Genève sont encore annoncés sur le site internet. Toutes les personnes aux guichets m'ont dit qu'il y avait un bug informatique. Beaucoup d'autres voyageurs comme moi étaient coincés hier.
Normalement les cars de remplacement sont annoncés et le voyageur sait à quoi s'attendre et peut plannifier en fonction ou s'orienter vers d'autres options de transport (la semaine précédente je suis allée à Lyon et je savais qu'il y aurait un car de remplacement).
Un voyageur averti en vaut deux.

Comment puis-je me faire rembourser le retour Grenoble - Bellegarde que je n'ai pas utilisé vu qu'il n'y avait pas de train svp?
Un grand merci pour votre aide pour ce remboursement,

Bien cordialement,

Aucune réponse

Voir le haut de la page