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Penelope
Penelope

Impossible de télécharger le code barre carte voyageur sur App Oui.sncf

Bonjour
J'ai une carte voyageur depuis plusieurs années et elle est renseignée sur l'application quand je prends mes billets
Pourtant aujourd'hui jai créé un compte sncf connect pour connaitre mon niveau de point et decouvre que je n'ai aucun trajet comptabilisé
Par ailleurs, je cherche a dematerialiser ma carte voyageur et ma carte jeune sur l'application et on me dit que les identifiants sont incorrects alors que ce sont ceux avec lesquels je me connecte sur l'application
Mes comptes fidélité et voyageur sont bien connectés puisqu'ils apparaissent tous lzs deux sur le site Sncf Connect, et je peux y voir les 2 cartes, en revanche sur l'appli c'est impossible (jai tenter de déconnecter reconnecter et rien ny fait, rien n'apparait)
Que puis je faire pour :
1) comptabiliser mes trajets sur mon compte voyageut
2) dématérialiser les 2 cartes sur l'application
Merci

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Penelope,

Je comprends votre étonnement.

En ce qui concerne la dématérialisation sur l'application, une anomalie est en cours et empêche d'afficher les cartes. Elle est connue des services techniques et est en cours de traitement.

Pour le compteur de vos trajets, je vous invite à bien indiquer lors de l'achat de vos billets votre numéro de carte fidélité SNCF.

Afin de vérifier que les trajets ont bien été comptabilisés sur votre compteur je vous contacte en messagerie privée.

Bien à vous,

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