Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Question en attente de réponse

Laura
Laura

Billets achetés avec carte enfant + qui expire : voyage aller et retour pas avec les memes accompagnateurs adultes

Bonjour,

Comme beaucoup de monde, j'ai acheté mes billets à l'avance pour cet été avec une carte enfant + qui expire début juillet. J'ai bien vu sur la FAQ qu'une période de tolérance serait de mise si mes billets ont été achetés avant le 09/05/19 (ce qui est le cas) et si j'achète une carte Avantage Famille.

Cependant, la carte enfant + était au nom de l'enfant et s'appliquait aux adultes accompagnateurs alors que la carte Avantage Famille est au nom d'un adulte et s'applique aux enfants accompagnateurs. Comment faire lorsque :

  • le voyage aller était prévu pour mes 2 filles et moi-même (carte enfant+ s'applique à tous car non expirée à l'aller)
  • le retour est prévu pour mes 2 filles et un accompagnateur qui n'est pas de notre famille (carte enfant+ s'appliquait dans ce cas puisque c'était la carte de ma fille mais une carte Avantage Famille ne s'appliquera pas puisque l'adulte accompagnateur du voyage retour n'est pas de notre famille!).

La carte Avantage Famille à mon nom fonctionnera-t-elle pour le voyage retour alors que je ne suis pas accompagnatrice (j'ai acheté des billets en mars avec ma carte enfant + qui fonctionnait, cela ne serait pas normal que je ne puisse plus en bénéficier et que je sois obligée de racheter des billets à prix très élevés sur un train qui est en plus est affiché comme complet!) ?

Merci de votre réponse à cette question qui n'a pas encore de réponse officielle sur le FAQ.
Bien cordialement,
Laura

Aucune réponse

Voir le haut de la page