Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

KYPRIOTIS Olivia
KYPRIOTIS Olivia

Remboursement billet physique

Bonjour,

Je vous explique mon cas qui est un peu particulier. En effet, je devais prendre le train samedi dernier de Montpellier Saint Roch à Paris Gare de Lyon. Le train était à 9h24, et j’ai dû le décaler pour un cas de force majeure de dernière minute. J’ai donc essayé d’appeler le service client, malheureusement avec cette canicule, le réseau était complètement saturé et j’ai attendu 40 minutes pour rien au final, sachant que j’ai dû payer l’appel en plus de cela car le 3635 était encore un numéro surtaxé. En effet, j’ai pris le week end du 22 Juin une nouvelle carte Week End ayant eu 28 ans à ce moment là. Le problème étant que du coup, pour échanger mon billet qui est un aller retour, je ne pouvais le faire que par appel ou aller dans une gare. Je précise que le billet a été acheté en gare SNCF.
Comme je l’ai dit plus haut, je ne pouvais pas me déplacer à ce moment là à la gare et impossible d’avoir le service client au téléphone avec la canicule et le réseau complètement saturé. J’ai dû acheter un autre billet au final et je suis partie de Montpellier pour Paris à 13h24.
Ma question est donc : puis je me faire rembourser mon premier billet à l’aller exceptionnellement svp, sachant que ce dernier n’a eu que 5 min de retard au départ et à l’arrivée, c’est quand même le seul train qui a eu si peu de retard contre tous les autres trains ce jour là. Puis je obtenir un remboursement pour l’aller du premier billet svp ? Je vous remercie par avance.

Train : 6206
Réf Dossier : ******
Nom : KYPRIOTIS

Cordialement

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Voir le haut de la page