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Alice
Alice

Code G30 non reçu par mail

Bonjour, j'ai reçu ce mail suite à une réclamation G30 :

"REF DOSSIER : BATBA - Rxxxxxxxx - x
Date du voyage : 28/06/2019
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 03 juillet 2019
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 28/06/2019 dans le train n°008935 entre PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 et ANGERS ST LAUD. Ce train a subi un retard de 52 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QNXKFS. Le montant payé pour votre voyage est de 52.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 13.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention"

Et je n'ai toujours pas recu le bon d'achat.
Merci.

Bonjour Alice,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

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