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Jody
Jody

Remboursement d'un 2ème billet suite au vol du premier + retard de 1h30, Renfe/Sncf

Bonjour,
J'ai acheté un billet aller/retour sur le site Sncf Paris/Gerone, retiré en borne. En Espagne mon billet retour a été volé. J'ai déposé une plainte sur place. Impossible de ré-imprimer ce billet car retiré à la borne. Pas d'autre solution que d'en acheter un autre à Gerone (bien plus cher). J'ai donc acheté 2 billets pour 1 seul service. Les références de ces 2 billets sont cités dans la plainte. Impossible de me faire rembourser 50% du 1er billet avant le départ car il faut le présenter ensuite au guichet (billet volé, je rappelle). Le train, en plus, est arrivé avec un retard de 1h30 (train 9704 du 27/06/19). Je ne trouve pas les formulaires pour demander le remboursement du billet que j'ai du racheter pour ce train Renfe/Sncf. Je ne peux meme pas, le cas échéant, demander le remboursement de 25% des 2 billets suite au retard (dossier introuvable sur le G30 et 2ème billet Renfe non nominatif). C'est un peu agaçant, d'autant plus que j'ai vu des personnes voyager sans billet entre Valence et Paris alors que moi j'ai du acheter 2 billets pour un seul trajet.
Que puis-je faire ?
Je vous remercie de bien vouloir m'apporter une solution.
Cordialement.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jody,
Dans ce cas, en effet, il vous faut adresser un courrier au service clientèle(SERVICE RELATION CLIENT SNCF-62973-ARRAS CEDEX 9), avec les documents que vous avez en votre possession pour traiter votre dossier.
Bien à vous.

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jody,
Je vous invite à déposer votre demande ici en entrant avec la référence de votre billet initial:https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...
Bien à vous,

Jody
Jody

Bonjour,
Comme je l'ai déjà indiqué, lorsque je saisis la référence du dossier et le nom associé, la recherche est infructueuse (dossier inexistant ou saisie nom/dossier incorrecte).
Si ja vais au guichet à Gare de Lyon je doute que après 2/3 heures d'attente ils vont me rembourser sur place. Si je fais une demande écrite à Arras il est probable qu'ils me répondent 3 mois après en disant de m'adresser à Renfe en Espagne, tout en conservant l'original du billet...
Quelle est la meilleure solution, svp?

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