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melissa cerqueira
melissa cerqueira

code d'avoir

Bonjour, j'ai un code d'avoir d'un voyage (janvier) qui devait m'etre remboursé mais lors de la reservation du billet d'aujourd'hui le code n'a pas fonctionné !
compte : melissa.cerqueira@live.fr
code RE*******
pouvez vous m'aider ?

J'ai déjà payé le billet d'ailleurs (j'étais dans l'urgence je ne voulais pas attendre que les prix augmentent)

J'ai joins par formulaire le mail de la SNCF me donnant le code ainsi que les billets concernés.

Informations :
reference voyage : SOWMGZ
reference client 0029090165301047602
sur la commande il y a 4 e ticket :

  • 869811526
  • 869811541
  • 869811530
  • 869811563

Le soucis c'est que j'ai suivi la démarche, mais pas moyen. Avant de finaliser la commande a la dernière étape la plateforme ne voulais pas appliquer le code.
J'ai pourtant bien renseigner le code dès la recherche et la plateforme le reconnaissait et m'informait comme quoi a l'étape ' paiement ' le bon allait être décompté du montant a payé
Mais j'arrive a l'étape paiement et le montant ne changeait pas. J'ai essayé plusieurs fois et rien y fait.
Je n'utilise pas si souvent le train alors ça m'embête vraiment que la plateforme n'ai pas pris en compte le bon d'achat. Je ne vais pas reprendre de billet de si tôt et je sais que le bon a une date de péremption.

Dans les conditions d'utilisation il n'est pas spécifié que les tarifs prem's excluent les bons d'achats.
''
Quels trajets sont éligibles au bon d’achat digital ?

il est accepté pour valeur de paiement de tous les trajets SNCF intérieurs à l’exception de Transilien, TER, Ouigo et Auto/Train
il est utilisable sur les trajets TGV ou Intercités ayant les dessertes frontalières suivantes depuis la France : Vintimille, Irun, Port-Bou, Vallorbe, Bâle et Genève

Les cas où vous pouvez utiliser votre bon d’achat digital :

en gares et en boutiques SNCF
sur oui.sncf
par téléphone au 36 35 (0,40€ TTC/min hors surcoût éventuel de votre opérateur)
progressivement utilisable sur les autres canaux de vente SNCF : agences de voyages et bornes libre-service en gare

Les cas où il n’est pas possible de l’utiliser :

sur l'achat des prestations SNCF (cartes commerciales, forfaits et abonnements, etc.), sur les tarifs groupes et mini-groupes
à bord des trains ou à titre de régularisation postérieure
chez les distributeurs étrangers
pour régler le surcoût tarifaire dans le cadre d'un échange de titres
n'est pas cumulable avec l'utilisation d'un autre bon d’achat ou d'un code promotionnel
''
cf https://www.sncf.com/fr/service-client/en-cas-de-retard/t...

Il est spécifié qu'il s'agit d'un BON D'ACHAT et non d'un CODE AVANTAGE.
J'ai joins également une capture d'écran du site SNCF ou apparaît ces informations par formulaire.

J'ai deja contacté @sncf qui m'ont redirigé vers @ouisncf et inversement via Facebook.

Je préfère me faire rembourser.
J'ai correctement utilisé le bon d'achat, c'est la plateforme qui ne l'a pas géré correctement et cela plusieurs fois. Ça devient pénible.

S'il vous plaît, ça fait déjà 6 mois...

Cordialement,

Melissa

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melissa cerqueira
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Melissa.

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