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ELISE FLAMANT
ELISE FLAMANT

Bon d'achat G30 non reçu / perdu (spams?)

Bonjour,

Je ne parviens pas à retrouver un bon d'achat électronique a priori reçu par email suite à un retard sur mon train . J'ai l'email d'origine me confirmant l'envoi de ce bon d'achat mais pas le bon d'achat. Pourriez-vous me le rééditer si il est toujours valable ?

D'avance merci,

Cordialement

L'email d'origine ci-dessous :

REF DOSSIER : BATBA - Rxxxxxxx - 2x
Date du voyage : 25/03/2019
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 26 mars 2019
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 25/03/2019 dans le train n°008122 entre NANTES et PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2. Ce train a subi un retard de 73 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage xxxxxx. Le montant payé pour votre voyage est de 94.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 23.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Elise,

Je viens d'effectuer un nouvel envoi de votre Bon d'Achat Digital, le délai de réception est de 24h à 48h. Je vous invite à consulter également vos SPAMS.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous contacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

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