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Question en attente de réponse

Juliette Vernouillet
Juliette Vernouillet

Retrait carte jeune en borne libre serve, débite 2 fois ?

Lorsque je suis aller récupérer ma carte jeune à une borne libre service, j’ai dû inverser ma carte bleu (différente que celle utilisé sur internet) et taper mon code. Or j’ai déjà payé la carte jeune sur internet ! Vais je être débité une seconde fois ??

Réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Juliette,

Lors de votre achat sur internet, vous avez utilisé une carte bancaire. Celle-ci doit-être présentée pour le retrait en borne libre service.
Si vous avez bien votre carte Jeune en main, c'est obligatoirement la carte bancaire qui a servi au paiement qui a permis la délivrance de votre carte commerciale.

Bien à vous,

Juliette Vernouillet
Juliette Vernouillet

Bonsoir,

Merci pour votre réponse.
Du coup le prélèvement qui vient d’être fait est normal ?
Je n’ai pas été prélevé 2 fois ?

Juliette Vernouillet
Juliette Vernouillet

Après vérification de mes comptes, je me rends que j’avais payer des billets + ma carte jeune avec une autre carte bleu et la somme des deux avait été débité.
Je suis donc prélevé 49€ pour la deuxième fois, que faire ?

Bonjour Juliette,
Un dossier déjà payé par une carte bancaire ne peut pas être réglé une seconde fois.

Je vous invite toutefois à exposer les faits auprès du service clientèle en vous connectant ici: http://www.moncompte.sncf.com en bas de page, rendez vous dans la rubrique "un seul formulaire pour toutes vos démarches".
Joignez à votre demande toutes les pièces justificatives que vous jugerez utiles au traitement de votre dossier.
Bien à vous.

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