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Giuseppe Cardone
Giuseppe Cardone

Train supprimée 30/06/2019 - depuis Turin vers Paris - REMBOURSEMENT INTÉGRAL

Bonjour,

J'ai réservé un billet pour le train TGV depuis Torino Porta Susa vers Paris Gare de Lyon.
Le prix du billet était 84 euros. Le dossier de voyage TJYGOG et mon Nom est CARDONE (ref client 0029090166211233688).
Le train devrait partir le 30 de Juin à 16:11 mais il était supprimé pour train en panne. J'ai du payer un bus pour rentrer et voyager pendant la nuit quand le matin après je devrais être au travail.
Pour cette raison je demande le remboursement intégral. Sur votre site dans la section remboursement il y a écrit que le train c'était seulement 45 min en retard, mais c'est pas comme ça. Aussi sur mon app oui.sncf le billet était éliminé parce que le train été supprimé.

Je vous en prie de m'indiquer comment demander un remboursement intégral. Si non je commencerai à m'informer sur les étapes légales à prendre.

Merci.
Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,
Giuseppe Cardone

Giuseppe Cardone
Giuseppe Cardone

Salut Silvia,

même situation que toi.
J'ai donc envoyé une autre réclamation en ligne avec le parcours suivant:

https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

voyage --> garantie voyage --> Autre garantie

et j'ai expliqué à nouveau le problème. SNCF m'a répondu que c’était un erreur informatique et que j'allais recevoir le prix totale d'ici à 20 jours.

J’attendrai les 20 jours et si rien arrive je vais faire le possible pour avoir l'argent du ticket. C'est pas seulement une question d'argent mais de principe.

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Autres réponses

nicole Noël
nicole Noël

Bonjour,nous sommes dans le même cas:2 seniors rentrant de Venise sur Lyon ,avec leur petit-fils de 12 ans en rade,sans explications,sans aide sauf celle d'une jeune femme d'une compagnie privée qui m'a hébergée au frais et prêté son wifi pour trouver une solution.Le car pour pour nous aussi...
Je suis indignée!Fervente défenseur de la SNCF je rentre de ce voyage dégoûtée!
Bien sûr nous entreprenons les démarches pour nous faire rembourser le billet et le car que nous avons dû payer plein tarif car acheté au dernier moment!

SILVIA EINAUDI
SILVIA EINAUDI

Bonjour, j'avais un billet pour le TGV d'hier (3 juillet) pour Paris, avec départ de Turin à 16h11.
Le train, comme tous les autres de la journée et des jours à venir, à été supprimé. J'ai donc démandé un remboursement, mais je viens de recevoir un mail qui me dit que "le train a subi un retard de 40 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report". Apparemment j'ai donc droit au 25% de la valeur de mon billet!!
Mais cela n'est abosolument pas comme ça. Mon train a été SUPPRIME! Il n'y avait aucun bus qui le remplaçait, ni aucun autre train et j'ai pas pu partir! J'ai droit au remboursemnt du 100% de mon billet!!!!

SILVIA EINAUDI
SILVIA EINAUDI

Merci Giuseppe. Je viens de faire exactement la même chose sur https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i....
J'attends une réponse... On se tient au courant en cas de problème.
Je suis absolument d'accord avec toi, c'est pas seulement une question d'argent mais de principe!

nicole Noël
nicole Noël

la ligne est coupée jusqu'au 31 juillet au moins,commentaire du député des Hautes-Alpes:
“S’il a fallu 15 minutes pour dégager l’autoroute, la ligne est depuis lors fermée à tout trafic et la boue elle-même n’a pas été nettoyée, la transformant en une gangue solidifiée sur les rails”, écrit le parlementaire haut-alpin à Élisabeth Borne."
Cela va entraîner beaucoup de réclamations et de retard pour les remboursements...à suivre de très près!

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