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francois
francois

Dématérialisation nouvelle carte avantage week-end impossible

Bonsoir,

j'avais une carte week-end qui était dématérialisée. Suite à son remplacement par la nouvelle carte avantage week-end, j'ai mis fin à la dématérialisation de l'ancienne dans "mon compte" afin de dématérialiser la nouvelle carte; mais depuis, impossible de dématérialiser cette maudite carte "Avantage Week-End" ... J'obtiens systématiquement le message d'erreur suivant: "Votre adhésion n'a pas été prise en compte suite à un problème technique").

J'ai demandé de l'aide via le site SNCF le 31 mai (Demande n°R08609351)... Un mois plus tard (1er juillet), j'attends toujours que quelqu'un à la SNCF daigne me répondre et s'occuper de mon cas.

Puis-je espérer un règlement du problème avant l'expiration de ma nouvelle carte Avantage Week-End? Il ne reste plus que 11 mois. Sachant qu'il doit falloir environ 5 minutes à un technicien pour débloquer mon dossier, je pense que ma demande est raisonnable.

Merci de bien vouloir traiter mon dossier.

Francois

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous contacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

francois
francois

Bonjour,

Je viens d'envoyer les détails demandés à contact@questions.sncf.com

Cordialememt
François

Bonjour François et merci pour votre retour.
A vrai dire, c'est plus compliqué que cela.
En effet, depuis plusieurs mois, nous sommes confrontés à un réel dysfonctionnement lorsque la résiliation de la dématérialisation des cartes est effectuée.
La nouvelle adhésion bloque par la suite.
Rassurez vous, je fais remonter votre dossier auprès du support technique immédiatement.
Bien à vous.

Perrot Remi
Perrot Remi

Bonjour Lucie de l'Equipe SNCF.
J'ai exactement le même problème, j'avais par le passé une carte jeune dématérialisée, j'ai voulu changer pour une carte weekend ne remplissant plus les conditions carte Jeune, et maintenant impossible de dématérialiser cette nouvelle carte depuis plusieurs jours (message d'erreur : "Votre adhésion n'a pas été prise en compte suite à un problème technique. Merci de réitérer votre demande ultérieurement.").
Pouvez vous revenir vers moi ?

merci

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