Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

yohann Gandolfo
yohann Gandolfo

Aucun voyageur avec le nom XXX présent sur le dossier de voyage.

Suite à un retard de plus de 2h00 vendredi 28 juin (départ à 17h28) entre St Malo et Paris (avec changement de train à Rennes et problème sur Rennes/Paris) , je n'arrive pas à déposer ma réclamation en ligne, que se soit sur le service G30 ou via le formulaire en ligne. Le système ne reconnait pas le binôme référence/nom.
Je ne parle même pas de la demande papier...
Et comme il est impossible d'avoir une vraie personne à qui parler au bout du fil, je tourne en rond!

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Yohann,

Je vous prie d’accepter mes excuses pour cette réponse tardive.

Je suis ravi que vous ayez pu résoudre votre problème.

Pour autant, si le nom et prénom sont intervertis sur le billet, le site ne peut pas vous identifier. Je vous recommande de vigiler sur ce genre de détail lors de vos commandes.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

yohann Gandolfo
yohann Gandolfo

Je précise que j'ai évidemment lu tous les posts correspondants à mon problème et que les solutions proposées dans ces posts ne fonctionnent pas avec mon cas.
Merci d'étudier mon problème et de me proposer une solution.

yohann Gandolfo
yohann Gandolfo

Y a t'il un quelqu'un de la SNCF qui pourrait me donner une réponse? Ce serait sympa car je ne trouve pas de réponse ni par téléphone ni en ligne... Je précise que ce jour là le TGV s'est arrêté en pleine campagne entre Rennes et Paris et qu'il a fallu revenir en arrière au Mans pour changer de train. Soit un retard d'à peu près 2h30. Résa : UQFECO
Merci

yohann Gandolfo
yohann Gandolfo

Je me suis débrouillé sans vous! Il fallait mettre juste le prénom...sans la majuscule...
Pas très intuitif votre formulaire de réclamation.
Avis à tous ceux qui galèrent sur ce formulaire réclamation G30, essayez toutes les variantes de nom et prénom avec majuscules ou pas!!!
Bon courage.

Voir le haut de la page