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Harold SIGU
Harold SIGU

Demande de compensation G30 non reçue malgré accord

Bonjour,

j'ai reçu une réponse positive à une demande de compensation et je n'ai jamais reçu le bon d'achat qui devait parvenir dans un autre email (ci-dessous le mail reçu).

Je vous remercie par avance de faire le nécessaire afin d'éditer ce bon d'achat.

Cordialement,

----- Message transmis -----
De : "ne_pas_repondre@sncf.com" <ne_pas_repondre@sncf.com>
À : "*******@YAHOO.FR" <*****@YAHOO.FR>
Envoyé : vendredi 7 décembre 2018 à 11:15:37 UTC+1
Objet : SNCF - G30 : réponse à votre demande de compensation
REF DOSSIER : BATBA - R06944042 - 2

Date du voyage : 04/12/2018

Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 07 décembre 2018

Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 04/12/2018 dans le train n°008371 entre PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 et POITIERS. Ce train a subi un retard de 50 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QUBVWO. Le montant payé pour votre voyage est de 106.70 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 26.70 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

L'équipe G30 SNCF.

Bonjour,

Je vous ai adressé un nouveau mail qui reprend votre code de compensation. Je vous invite à consulter votre boite de reception, tout en sachant que le mail peut vous parvenir d'ici 48 heures.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

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Autres réponses

Bonjour,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

Harold SIGU
Harold SIGU

Bonjour,
merci pour votre réponse. Je viens de vous envoyer les éléments demandés suite à votre message sur ma messagerie personnelle.
Bien cordialement.

Harold SIGU
Harold SIGU

Bonjour Thomas,
Merci. Je vérifierai sur ma boîte mail et vous tiendrais au courant. Merci de ne pas fermer le fil de discussion d'ici là au cas où.
Bien cordialement,

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