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corentin LEFEBVRE
corentin LEFEBVRE

Problème adhésion au programme Voyageur: Je ne reçois aucun mail de confirmation ni N° de compte

Bonjour,

Pour la seconde fois (la première fois n'avait pas fonctionné pour des raisons similaires), je me suis inscrit au programme de fidélité Voyageur sur le site "moncompte.sncf". Après la saisie de mes informations, un message est apparu sur la page m'indiquant qu'un e-mail de confirmation me sera envoyé, suivi quelques jours plus tard d'un N° de carte fidélité. Enfin, une version physique de ma carte me parviendrait par courrier.
Je n'ai à ce jour reçu aucun des trois éléments susmentionnés. Ce problème m'avait déjà empêché d'intégrer le programme il y a plusieurs mois. J'ai bien sûr vérifier mes courriers indésirables sur l'adresse mail renseignée et, pour la première demande, j'ai attendu bien plus longtemps que les délais de procédure indiqués.
Enfin, lorsque j'essaie de poser la question sur moncompte.sncf/besoin d'aide?/mes demandes/faire une demande, un message d'erreur m'indiquant que ma session a expiré alors que je me suis connecté à l'instant m'empêche de la formuler.

En vous remerciant par avance pour votre assistance,
Cordialement,

Corentin

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Corentin,

Je vous contacte par message privé afin de vous communiquer des informations confidentielles.

Cordialement,

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Corentin,

Nous constatons que votre 2ème adhésion s'est bien déroulée. Vous recevrez prochainement votre carte voyageur.

Cordialement,

corentin LEFEBVRE
corentin LEFEBVRE

Bonjour Thomas,

Merci de votre réponse. Vais-je recevoir en amont mon numéro d'adhérent comme prévu?

Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

En effet Corentin,
Si vous n'avez rien reçu d'ici une semaine, revenez vers nous afin que nous vous communiquions le numéro de votre carte.
Bien à vous.

corentin LEFEBVRE
corentin LEFEBVRE

Bonjour,

Comme convenu je reviens vers vous plus d'une semaine plus tard, toujours sans nouvelles de mon n° de compte. En vous remerciant par avance de l'aide que vous pourrez m'apporter.

Cordialement,

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