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train paris est - munich du 26 juin retard et impossibilite de faire une reclamation G30 on line

Bonjour,
J'ai effectué un voyage MUNICH - PARIS EST – MUNICH via STUTTGARD 25-26 juin 2019. Mon numéro de dossier est le QASZZU.

Pendant mon voyage de retour il y a eu un problème sur la ligne vers Stuttgart, au lieu d'y arriver à 21h04, je suis arrivée à vers 21h50, alors avec 45min de retard. Ainsi il m’était impossible de prendre une connexion prévue - celle du 21h14 - et j’ai dû attendre jusqu’au 22h14 pour repartir vers Munich. Ce deuxième train a eu du retard également. Je suis arrivée à Munich vers 1h00 alors 1h30min plus tard que prévue (23h29)
En plus dans le premier train la climatisation a été en panne et ce voyage était très difficile a supporter.

Merci de m’indiques les modalités possibles de dépôt de réclamation y compris la demande de remboursement due aux retards cumules et le signalement de conditions thermiques non assures. La voix automatique G30 ne fonctionne pas et je ne retrouve nul part le formulaire a remplir.

Merci beaucoup pour votre réponse,
Bien cordialement,

Anna Goldanowska

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