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Julien DICHARRY
Julien DICHARRY

Le problème persiste après la maintenance lors de l'inscription au programme voyageur

Le problème persiste après la maintenance lors de l'inscription au programme voyageur impossible (message d'erreur "incident technique")
Bonjour,

J'ai acheté il y a quelques jours une Carte Jeune que j'aimerais pouvoir dématérialiser (j'en ai besoin pour mon prochain voyage).
J'ai pu faire la dématérialisation sur le site moncompte.sncf.com, mais je ne peux pas voir la carte sur l'application SNCF.

Je pense que cela vient du fait que je ne suis pas inscrite au Programme Voyageur : j'ai donc seulement un numéro de carte jeune commençant par 29090104 et pas de numéro de carte de fidélité commençant par 2909109 (celui demandé par l'appli).

Le problème est qu'il m'est impossible de procéder à l'inscription au PV sur le site. Lorsque je confirme l'étape "Vérification", un message d'erreur apparaît :

"Suite à un incident technique, le service est actuellement indisponible. Merci de réessayer ultérieurement."

J'ai réessayé plusieurs fois mais sans succès. Vous m'avez répondu en me disant d’essayer après la maintenance sauf que ça ne marche toujours pas. Ce n'est pas normal !

Merci de l'aide que vous pourrez m'apporter !

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Julien,

Merci pour ces éléments. Je ne vois aucune anomalie sur votre compte, aussi je vous invite à adresser une demande sur https://moncompte.sncf.com, rubrique Un formulaire pour toutes vos réclamations (en bas de la page). Dans les menus déroulants, choisissez Gestion du compte Programme Voyageur > Adhésion et expliquez votre situation en commentaire.

Cordialement,

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Autres réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Julien,

Je vous invite, avant de tenter d'adhérer au programme, de vider vos caches, cookies et historique de navigation. Cette manipulation permet 9 fois sur 10 de retrouver un fonctionnement normal du site.

Revenez vers nous si le problème persiste.

Cordialement,

Julien DICHARRY
Julien DICHARRY

Bonjour,

J'ai essayé de vider le cache, historique de navigation, cookies, mais ça ne marche toujours pas. Pouvez-vous m'apporter une solution ?

Cordialement
Julien DICHARRY

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Julien,

Votre demande nécessite un complément d’information. Je vous recontacte en privé pour l’obtenir.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Julien DICHARRY
Julien DICHARRY

Bonjour,

Je vous ai transmis en privée les complément d'information.

Cordialement

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