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Pierre
Pierre

Scandale limitation des trajets accessible avec une carte avantage Week-end!

Client SNCF depuis plusieurs décennies, j'effectue régulièrement depuis 20 ans le trajet Paris - La Baule.
Rentrant moins souvent, j'ai basculé depuis 2 ans d'une formule Fréquence à une formule week-end.

Je viens de me porter acquéreur d'une nouvelle cartes dite "Avantage" Week-end, et l'esprit léger, je m'apprêtais à réserver mes billets pour cet été.
Quelle ne fut pas ma surprise !!!
UN SEUL trajet aller m'est proposé pour l'aller, et AUCUN pour le retour.
En ôtant le filtre d'une recherche avec cette fichue carte Avantage, comme par surprise on retrouve les trains habituels

A quel jeu jouez-vous, à la SNCF ?
Vendez-vous des cartes factices ?
Vos équipes informatiques n'ont-elles pas testé le produit qu'elles livraient - une choix judicieux à l'orée des vacances d'été ?
Ou bien s'agit-il d'un choix en pleine conscience ?

Moralité, je me rendrai au guichet, comme dans les années 90 pour obtenir ces fichus billets
Si cette carte est inopérante, je me la ferai rembourser
Sans compter une publicité maximale sur les réseaux sociaux. Chacun ses armes.

Moralité :
Des conditions d'achat et d'échange durcies
Des tarifs qui augmentent, malgré la novlangue communicante omniprésente
Et surtout, une absence persistante de lisibilité de l'offre

Je poste intentionnellement cette question, pour ajouter au nombre des clients mécontents

Votre Direction suivra jusqu'à l'absurde cette logique libérale, qui sous couvert de modernité, "réinvente" les première, seconde et troisième classes. Si cette carte "Avantage" week-end est destinée au bas-peuple tout juste bon à se contenter des troisièmes classes ou d'un trop faible quota de places en TGV, encore faut-il nous le dire.
Les clients se rendront vite compte de la supercherie et de l'hypocrisie de la démarche.

Le moment venu, on rappellera que le transport des français est un service public.
Notez que je n'incrimine pas ici le personnel de la SNCF, bien obligé de suivre les orientations leur hiérarchie
C'est ce personnel qui travaille pour assurer nos déplacements en semaine, le week-end, en vacance, été comme hiver.

A bon entendeur, salut
Pierre Boada-AYROULET

Réponses

Morgane
Morgane

Pas une réponse hélas.... Juste une autre réclamation. La SNCF est une pétaudière.

Bonjour,

Je poste ma réclamation ici, parce que sur le site de la SNCF on ne peut faire de réclamation que si elle est liée à un voyage. Cependant, navrée de vous le dire mais il n’y a pas QUE pendant les voyages que ça se passe mal avec vous !

Je voyage tous les week-ends ou presque sur la ligne Paris-Gien : du vendredi au dimanche soir ou lundi matin. Sur les conseils d'un agent SNCF en gare, je me procure la carte Week-End à 49€ l'année, avec l'assurance par mon interlocuteur que oui, je pourrais bénéficier de réductions sur ce trajet.

En prévision du week-end du 3-4 août, j’essaie d’acheter mon billet via l’app. La réduction ne s’applique pas. J’appelle le service client SNCF, qui m’informe que la SNCF ne peut pas me répondre car il s’agit d’une question portant sur les TER. J’appelle donc l’autorité régionale qui s’occupe du TER concerné, on me répond que la carte Week End est une offre SNCF et qu’il faut donc voir avec eux…. J’insiste, l’agent TER va se renseigner, m’apprend que le tarif est bien valable mais uniquement pour un achat au guichet, pas sur Internet ou sur l’app. C’est n’importe quoi, non ? Bonjour l’aspect pratique.

Alors après avoir perdu une matinée à joindre les différents services avec temps d’attente et facturation à la minute (j’en ai pour 15€) associés, je dois maintenant me rendre au guichet pour acheter mon aller-retour. Le guichet de la gare la plus proche de chez moi est toujours fermé et n’affiche pas les horaire d’ouverture (supprimé ?), alors je me rends à une boutique SNCF qui se trouve beaucoup plus loin. Je suis ravie, vous pensez. Et là, la brave dame de la boutique m’apprend…. que la carte Week End n’est pas valable pour cette ligne de TER ! Je me retrouve donc à avoir acheté une carte Week End qui ne me sert à rien, malgré les conseils de trois personnes différentes, agents SNCF et TER, avec affirmations réitérées que cette carte était indiquée pour moi. J’ai perdu 49€. Cette carte ne m’est d’aucune utilité.

Qu’est-ce que vous me proposez comme geste commercial ?

Merci d’avance pour votre réponse, j’espère ne pas attendre 2 mois pour obtenir une réponse - comme la dernière fois que je vous ai contactés.

Alexandra
Alexandra

Bonjour,
J'ai le même problème depuis le mois de mai sur la ligne Paris-Nevers par Montargis.
Le comble pour une carte week-end : si je prends l'aller le samedi matin, on ne me propose AUCUN retour le dimanche.
Il y a très peu de trains sur cette ligne, donc comme aucun tarif du samedi ne correspond à "la gamme tarifaire" du dimanche, je ne peux jamais utiliser ma carte.
Quand je me rends à la gare de Bercy (une heure d'attente à chaque fois), suivant l'agent sur lequel je tombe, ils me font la réduction.

Certains agents me disent aussi que c'est un bug qui va être résolu mais je pense plutôt que c'est délibéré pour qu'on ne puisse pas utiliser ces formidable nouvelles carets Avantage.

j'ai sollicité plusieurs fois la SNCF qui ne ne m'a pas répondu.
Je vais envoyer un recommandé au service après-vente à Arras.
Il faudrait que nous soyons nombreux à le faire...

A.R.

Yves
Yves

Bonjour et merci pour votre message, totalement en accord avec votre point de vue.
Est-ce un progrès que de refuser la carte week-end aux plus de 59 ans et ainsi de les empêcher de voyager avec l’accompagnant de leur choix qui bénéficiait ainsi de la même réduction ? Ne serait-ce pas comme habituellement à la SNCF une augmentation déguisée et une restriction de possibilités pour l’usager?
Doublé de l’habituelle langue de bois, de l’absence d’interllocuteur et de l’opacIté totale.
Effectivement ça n’a plus RIEN d’un service public .

John
John

Moi aussi, ça me rendait fou cette nouvelle carte. J'avais beaucoup des avantages avec ma carte week-end SNCF (2018-2019) mais la << Nouvelle Carte Avantage Week-end >> n'est que des ennuis.

J'ai passé plusieurs heures avec le support sur Messenger seulement opur eux de ne pas comprendre le problème. Je suis passé au guichet qui ressoude des problèmes pour d'aide et ils pouvaient pas m'aider. Il savais pas tout simplement.

Ça a tout commencé quand je suis passé a la Gare de Lyon Part Dieu pour aller a Dijon. J'ai utilisé l'appli OUI.sncf et chaque aller s'affichait mais la réponse pour les retours était "Désolé, aucun trajet ne correspond pas a votre recherche" ou sur le site de web "Nous n’obtenons aucun résultat pour votre recherche."

Bizarrement j'ai trouvé que les tarifs le moins chers ne sont pas allés mais les autres tarifs un peu plus cher sont bien allés.

En le regardant en plus de détail, je remarquais que les tarifs "Carte Avantage Week-end BLANCHE ou BLEUE" ne se sont pas affichés les retours mais les tarifs "Carte Avantage Week-end" oui. Le problème est, c'est quoi un tarif BLEUE ou BLANCHE - est-ce qu'il y a une carte qui les représente?

Finalement, j'ai décidé de faire qqchose un peu différent. Je suis passé au guichet seulement d’être dit que la carte avantage Week-end fonctionne seulement au guichet pour les TER (même pour les BLEUES ou les BLANCHES). Elle fonctionne que en ligne pour des TGV et pour ça elle a pas fonctionné dans l'appli ou sur le site.

C'est totalement INSUPPORTABLE - les erreurs nous n'aident pas d'en comprendre. Ils sont entièrement générique et inutiles et une fois je l'ai abandonné et j'ai loué une voiture. Sur la propre carte il y a des conditions d'utilisation et il n'y a rien en termes de passer au guichet pour un trajet de TER. La majorité des trajets en France, j'imagine, sont pour les trains de TER. Du coup cette carte est pour qui exactement ?

Le logique de cette carte est inconnue, vachement bizarre et perturbant. S'il y a une limite des places au prix réduit et pour cette raison vous pouvez pas montrer des retours, pourquoi vous ne pouvez pas montrer les options plus chers au tarif normal. J'ai normalement besoin de retourner comme la majorité des gens, du coup pendant que cette carte s’opère que sur les allers/retours elle est aussi le plus difficile d'afficher les allers / retours et pour cette raison la majorité des trajets sont pas possible ou pratiques.

SNCF, c'est quoi ce jeu ?

Clémence
Clémence

Pour l'été 2020 si l'on prend un billet Bruxelles - Alpes impossible d'avoir l'avantage de la carte weekend.Pas de prise en compte d'un numéro de téléphone belge qui plus est, j'ai dû inventer un numéro français que je n'ai pas. Et bugs dans la réservation du billet, en ligne ou sur l'application ouisncf.
Quand la sncf compte répondre à ces réclamations ?

De plus j'ai dû aussi finir au guichet puisque pas de possibilité de réserver en ligne ce billet, avec une impossibilité d'obtenir un billet électronique. On retourne en effet bien aux années 90...

Clémence
Clémence

Ah oui le numéro pour joindre la sncf depuis l'étranger de fonctionne pas avant juillet...pratique quand on part fin juin!

CAROLINE
CAROLINE

Bonjour,
Je rencontre le même problème pour réserver un train Marseille dax avec un départ dimanche et retour le samedi de la semaine suivante.
Le site sncf me propose l'aller avec une réduction carte Week-end mais ne propose aucun retour disponible. En recherchant un retour simple donc sans tarif carte Week-end il y a bien des trajets disponibles.
Est ce un nouveau mode de fonctionnement ou un bug du site?
Faut-il passer par un guichet pour bénéficier des réductions carte Week-end?

Si il s'agit d'un nouveau mode de fonctionnement, cette carte n'a plus aucun intérêt….

Merci.
Caroline

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