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Guillaume REFFET
Guillaume REFFET

Bon d'achat G30 non reçu malgré le mail confirmant l'acceptation

Bonjour,
Je n'ai pas reçu le bon d'achat par mail suite à votre message confirmant l'acceptation de mon dossier dont voici copie du mail :
REF DOSSIER : BATBA - R******** - 2
Date du voyage : 20/05/2019
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 26 mai 2019
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 20/05/2019 dans le train n°006902 entre GRENOBLE et PARIS GARE DE LYON. Ce train a subi un retard de 71 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage ******. Le montant payé pour votre voyage est de 84.00 euros. Après analyse de votre dossier, je vous informe d'un remboursement de 21.00 euros par virement, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette somme sera créditée sous 10 jours, une fois les délais de transfert bancaire écoulés.Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN

Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Julie de l'équipe SNCF
Julie de l'équipe SNCF

Bonjour Guillaume,

Comme indiqué dans le mail, votre remboursement est effectué par virement bancaire et non en bon d'achat.

Bien à vous,

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