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Lucile
Lucile

Carte de réduction achetée en double, obtenir une annulation ?

Bonjour,
Le 27 juin, j'ai acheté des billets de train avec le tarif avantage week end au départ du 28 très tôt dans la matinée, alors que je ne possède que la carte week end.
J'ai rencontré de nombreux problèmes techniques sur votre site lors de ma commande (notamment mes codes avantages qui n'ont été pris en compte, mais ont bien été consommés) ce qui a abouti, après l'achat avec succès des billets, au blocage de ma carte bancaire sur le site sncf pendant 24h, m'empechant d'acheter la carte avantages qui devait aller avec les billets.
Mon train etant très tôt le matin et ne sachant pas que je pouvais acheter une carte avantage sur les bornes, j'ai cherché une solution sur internet. J'ai lu ici qu'il était possible de dematerialiser une carte de réduction sans avoir à aller l'imprimer sur une borne.
J'ai donc demandé à un proche de passer la commande de la carte avantage pour moi, sur mon compte avec sa carte bancaire.
Cependant, le 27 au soir, lorsque j'ai voulu dématérialiser la carte, elle n'apparaissait nulle part dans mon espace voyageur ou mon appli sncf. Ce matin encore, elle n'apparait nulle part.
Du coup, voyant ce matin avant le départ de mon train que la carte n'était toujours pas apparue, j'ai voulu voir si je pouvais quand même l'imprimer sur une borne à partir de mon compte grand voyageur.
Impossible de me connecter sur une borne. Ni avec mon mail, ni avec le code barre de la carte : la borne ne reconnait jamais mon mdp.
Ayant tenté d'utiliser tous les moyens de verification à ma disposition à cette heure de la journée, j'en ai conclus que la commande faite par mon proche n'avait probablement pas été prise en compte pour une raison X ou Y.
Ayant vu sur la borne que je pouvais acheter une carte avantage, j'ai donc achète une nouvelle carte avantage week end pour ne pas être en situation irrégulière.
Cependant, dans le train, surprise : en contrôlant mon e-billet sur mon application, le controleur me confirme que j'ai bien une carte avantage week end dématérialisée (que personnellement je ne retrouve toujours nulle part !). J'en deduis que je suis donc en possession de deux cartes week end avec les mêmes dates de validité.
Je pourrais récupérer à une borne la carte achetée par mon proche et dématérialisée dans le courant du mois de juillet.
Posséder cette carte de réduction en double (une dématérialisée et une autre avec un numéro différent en version papier) ne me sers a rien.
Je voudrais savoir si il est possible d'annuler une des commandes ? Si possible avant le 9 juillet pour que je puisse envoyer le formulaire de remboursement de la carte week-end (non avantage)
Je voudrais aussi savoir comment je peux voir apparaitre la carte avantage week end dans mon compte voyageur ?
Accessoirement, j'aimerais bien aussi récupérer les codes avantages que votre site web a avalés...

Merci pour votre aide !

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