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cecile
cecile

Réinitialisation mot de passe programme sms - mail jamais reçu

Bonjour

Je dispose d'un compte programme SNCF depuis plus d'un an (29090109 947565***) sur lequel je n'ai jamais pu me connecter faute d'une erreur de mot de passe.
J'ai tenté à de nombreuses reprise la réinitialisation de mot de passe sans jamais recevoir le mail.
Pourtant, tout marche bien sur mon compte Oui.sncf où j'ai pu mettre mon compte programme sncf pour avoir les avantages à chaque billet acheté.

Je reçois assez souvent des mails de programme SNCF avec le bon numéro de compte m'indiquant mes nouveaux avantages.
Dès lors qu'il s'agit de me connecter je me retrouve coincé sans pouvoir réinitialiser mon mot de passe.

pourriez-vous investiguer sur ce problème ? Il est fort possible que ce soit une erreur bête et méchante dans mon email qui fait que l'envoi du mail de reset est KO.

Merci d'avance
Cordialement
Cécile,

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Cécile,

Merci pour ces éléments.

Après vérification, votre compte ne présente aucune anomalie. Je vous renvoie un mail de réinitialisation. Avant de créer un nouveau mot de passe, je vous invite à suivre la démarche suivante :

  • Ouvrez votre navigateur par défaut,
  • Entrez dans les paramètres du navigateur et videz vos caches, cookies et historique de navigation,
  • Assurez-vous que les popups sont acceptés,
  • Refermez votre navigateur.

Vous pourrez ensuite réinitialiser votre mot de passe. Il vous faudra par ailleurs faire évoluer votre compte vers SNCF Connect (la procédure s'engage dès que vous essayez de vous connecter).

Cordialement,

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Autres réponses

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Cécile,

Votre demande nécessite un complément d’information. Je vous recontacte en privé pour l’obtenir.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

cecile
cecile

Bonjour Nicolas

J'ai bien reçu votre email en privée.
Merci pour votre réponse rapide

Dans l'attente de votre retour suite à l'envoi de mes informations
Cordialement
Cécilé

cecile
cecile

Bonjour Nicolas

J'ai pu avec succès faire une demande de changement de mon mot de passe.
Je vous remercie pour vos actions concernant mon compte!

Cordialement
Cécile, une client super contente !!!

Nicolas
Nicolas
Equipe

Avec plaisir !

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Belle journée,

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