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Julien DICHARRY
Julien DICHARRY

Problème inscription au Programme Voyageur impossible (message d'erreur "incident technique")

Inscription au Programme Voyageur impossible (message d'erreur "incident technique")
Bonjour,

j'ai acheté il y a quelques jours une Carte Jeune que j'aimerais pouvoir dématérialiser (j'en ai besoin pour mon prochain voyage).
J'ai pu faire la dématérialisation sur le site moncompte.sncf.com, mais je ne peux pas voir la carte sur l'application SNCF.

Je pense que cela vient du fait que je ne suis pas inscrite au Programme Voyageur : j'ai donc seulement un numéro de carte jeune commençant par 29090104 et pas de numéro de carte de fidélité commençant par 2909109 (celui demandé par l'appli).

Le problème est qu'il m'est impossible de procéder à l'inscription au PV sur le site. Lorsque je confirme l'étape "Vérification", un message d'erreur apparaît :

"Suite à un incident technique, le service est actuellement indisponible. Merci de réessayer ultérieurement."

J'ai réessayé plusieurs fois mais sans succès.

Merci de l'aide que vous pourrez m'apporter !

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Julien,

Je comprends votre regard et votre situation.

Afin de procéder à la dématérialisation de votre carte Avantage Jeune, il faut impérativement être adhérent au programme fidélité SNCF.

Je vous encourage à effectuer ultérieurement votre adhésion via le lien suivant : https://moncompte.sncf.com/prehome
L'opération de maintenance sera rapidement terminée.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bien cordialement,

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