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Lisa
Lisa

Problème de synchronisation Oui.sncf et Sncf-Connect

Bonjour,

Je détiens une carte de fidélité Grand Voyageur.

Je parviens à me connecter à Oui.sncf et à Sncf-Connect (moncompte.sncf).
Cependant je me rends compte que des éléments dans Oui.Sncf et Sncf-Connect ne sont pas synchronisés.
Par exemple, je ne retrouve pas tous les billets dans Oui.Sncf alors qu'ils sont bien dans Sncf-Connect.

Pourtant dans Oui.sncf ma carte de fidélité Grand Voyageur est bien enregistrée.

De plus il m'était impossible de renouveler ma carte jeune à cause "d'identifiants incorrects" alors qu'ils étaient bons, je me suis donc rendue en gare et la dame au guichet m'a indiqué que sur mon compte la carte enregistré était une carte se finissant par 199 (carte jeune??) ce qui ne fait aucun sens puisque cela devrait être une carte de fidélité enregistrée plutôt qu'une carte jeune qui était d'ailleurs expirée...

De plus je n'ai aucun point en "statut" alors que j'ai effectué plusieurs voyages avec ma carte Grand Voyageur mais au lieu de ça ce message s'affiche "Pour des raisons techniques, vos informations sont actuellement indisponibles. Veuillez vous reconnecter ultérieurement. Merci." mais cela depuis 2 semaines...

Aussi lorsque je suis dans l'application cette fois, il m'est impossible d’importer ma carte de fidélité dans l'appli. Pourtant tout est correct, numéro de carte de fidélité comme mot de passe...

La dame au guichet m'a dit d'appeler le numéro SNCF (3635) car il y avait sans doute un problème de synchronisation ce que j'ai fait plusieurs fois sans réponse et en plus 0,40€/min !!! J'ai aussi envoyé 2 messages sur Sncf-Connect mais toujours aucun réponse...

J'espère donc trouver une solution ici.

Merci d'avance.

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Lisa,

Je vous ai communiqué certaines informations en message privé.
Par ailleurs et pour information, le compteur de points Statut est remis à zéro chaque année à date anniversaire, soit pour vous dans la nuit du 30 au 31 mai, ce qui explique ce faible solde.
Quant aux points Monnaie, ils ont une durée de validité de 3 ans à compter du mois où vous les recevez. Lors d'une commande de prime, nous débitons toujours les points les plus anciens.

Cordialement,

Nicolas de l’Équipe SNCF

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Autres réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Lisa,

Votre demande nécessite un complément d’information. Je vous recontacte en privé pour l’obtenir.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Lisa,

Merci pour ces éléments. Après vérification, notre site subit un dysfonctionnement vous empêchant de visualiser certains éléments, comme les points de fidélité ou les codes Avantage.

Il est normal de ne pas voir tous vos voyages sur oui.SNCF car ce site ne peut afficher que les billets qu'il a lui-même vendus.

Je tiens par ailleurs à vous rassurer, votre compte ne présente aucune anomalie fonctionnelle et comporte bien votre nouvelle carte Avantage Jeune. Aussi sur quelle application, souhaitez-vous vous connecter ? TGV Inouï Pro est passé Sncf Connect, vous pouvez donc utiliser votre adresse mail comme identifiant. Sur l'application L'assistant SNCF, identifiez-vous par l'onglet "Cartes et abonnements" et renseignez le n° de carte de Fidélité et le mot de passe.
En revanche nous ne gérons pas l'application Oui.SNCF. Je vous invite à contacter l'aide en ligne de ce site au 0184.909.090 (appel gratuit) pour plus d'informations sur ce point.

Cordialement,

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