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Florence V
Florence V

Plusieurs réclamations - une seule traitée - pas de réponse

J'ai déposé plusieurs réclamations pour retards : le 19/12/18 (demande 0*******), le 22/01/19 (demande 0*******), le 14/02/19 (demande 0*******).
Il semble qu'une seule a été soumise au médiateur, réclamation 1******** (dont je n'ai d'ailleurs pas de nouvelles alors que les 90 jours sont passés).
Quid des autres demandes ? Pourquoi ne sont-elles pas instruites ?
Puis-je en avoir une copie afin d'effectuer une mise en demeure avant saisie du tribunal d'instance ?
Par ailleurs j'avais déposé une réclamation en janvier 2018 (BATBA *******), le remboursement m'a été refusé car inférieur à 4 euros. Cette disposition des CGU étant illégale, je demande que le montat en question soit ajouté aux remboursements demandés ci-dessus.
Cordialement,
Florence V

Bonjour Florence,

Je comprends mieux votre situation.

S'il s'agit de réclamation sur le TER Grand Est, il faut contacter directement leur service clientèle au 0 805 415 415 (Service et appel gratuits) du lundi au vendredi de 6h30 à 19h30, le samedi de 9h à 14h ainsi que le dimanche et les jours fériés de 15h à 20h.

Vous pouvez également les joindre par sur internet via le formulaire suivant : https://formulaire.secure.force.com/TERformulaire?region=...

Belle journée,

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Autres réponses

Bonjour Florence,

Je comprends la situation et je vous informe que j'ai effectué une relance auprès du Service clientèle. Ceux-ci reviendront vers vous dans les prochains jours.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bien cordialement,

Florence V
Florence V

Bonjour,
Je viens de recevoir une réponse pour ma réclamation du 19 décembre 2018 et je vous en remercie.
J'attire votre attention sur le fait que mes réclamations du 12 janvier et du 14 février 2019 n'ont toujours pas eu de réponse, et que la réponse à ma réclamation du 29 janvier (de non remboursement car < 4 euros) ne me satisfait toujours pas, je demande à ce que ce remboursement soit cumulé aux autres, il dépassera largement les 4 euros !
Enfin, je n'ai toujours pas de nouvelles du médiateur pour la réclamation qui lui a été transmise.
Cordialement,
FV

Florence V
Florence V

Bonjour, j'aimerais vous répondre aussi en message privé, comment faire ?

Florence V
Florence V

Je vous ai envoyé un email avec toutes les informations, qui étaient déjà dans mon message d'origine. L'avez-vous reçu ?

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