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Question en attente de réponse

Céline vdfggd
Céline vdfggd

Garantie G30 billets prime

Bonjour,

Mon train a subi un retard de plus de 30 min et est éligible à la garantie G30. J'ai fait une demande de compensation pour deux billets Prime acquis pour 16 000 points monnaie. Je suis à ce jour sans nouvelles de cette réclamation. Pouvez-vous m'indiquer ce qu'il en est de ma demande ? Merci d'avance. Cordialement.

Réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Céline,

Votre demande nécessite un complément d’information. Je vous recontacte en privé pour l’obtenir.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Céline vdfggd
Céline vdfggd

Bonjour,
Je vous ai envoyé les informations demandées.
Merci de votre retour.
Cordialement.

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Céline,

Merci pour ces éléments. Après vérification, votre demande n'a pas pu être traitée car il s'agit d'un billet Prime. Je vous invite à déposer une nouvelle demande, directement sur votre espace personnel sur http://moncompte.sncf.com, de sorte qu'elle soit traitée par le service Clients du programme Voyageur.

Cordialement,

Céline vdfggd
Céline vdfggd

Bonjour Nicolas,

Merci pour cette réponse. Belle déduction ! Effectivement, il s'agit de billets prime comme indiqué dans le titre et dans le corps mon message.... Il vous a donc fallu de longues vérifications pour en arriver à cette conclusion !
Et vous avez eu besoin de me demander pour cela toutes mes coordonnées, ce que je trouve très intrusifs.
Merci encore pour l'inutilité de votre réponse.
Cordialement,

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