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MARTINE
MARTINE

G30 non valable pour un autre train !

Bonjour,

J'ai utilisé le TGV n°5168 le 26/4/2019 sur le trajet Valence-Lille. Ce train a eu 40mn de retard et l'on nous a fortement recommandé de faire valoir notre droit à la garantie G30. (Annonce faite à tous les voyageurs, à plusieurs reprises, via les hauts-parleurs dans la rame).
J'ai donc obtempéré dès mon retour et obtenu sans difficulté mon bon d'achat de 30,30€ par Internet.

Le problème apparaît maintenant : ce bon est pour moi totalement inutilisable puisque je ne voyage que très rarement par TGV (et le prochain voyage se fera probablement dans plusieurs années, voir jamais !) et encore moins en Intercités !

En résumé, la SNCF se targue d'assurer ses retards pour se donner une bonne conscience mais n'est pas à même de dédommager l'ensemble de ses clients concernés. En effet, si je comprends bien que les clients habituels du TGV puissent utiliser leur bon d'achat, et c'est tant mieux que cela existe, je ne peux admettre d'être lésée sous le prétexte que je ne prendrais plus de TGV dans le délais qui m'est imparti (1 an la validité du bon).

J'ai subi le même retard que les autres passagers, j'ai donc le droit à une indemnisation, je l'obtiens mais je ne peux m'en servir ! C'est très fort ! Une garantie qui ne me sert à rien...

Cette indemnisation est due, de toute façon. Pourquoi ne pas me faire parvenir un chèque de sa valeur ? (à noter que l'option "indemnisation par virement sur votre RIB" n'existe pas sur le site où l'on formule sa demande, judicieux...).

Les bons d'achat qui, comme le mien, ne peuvent être mis en paiement doivent être nombreux car je ne pense pas être seule dans mon cas. Autant de "gain" pour la SNCF...

Pour ma part, il m'arrive de prendre le TER de temps en temps, mais évidemment mon bon d'achat n'y est pas applicable... pourtant, moi je n'ai qu'un seul transporteur : la SNCF !

Lorsqu'on y réfléchit bien, cette façon d'agir constitue même un abus, de ceux qu'adorent les associations de Consommateurs.

Ma demande est donc très simple : SNCF, assumez complètement vos indemnisations et envoyez moi un chèque ou un bon d'achat valable sur les TER (et, dans ce cas, un bon d'achat qui soit divisible car il me faudra plusieurs trajets pour en venir à bout !).

En vous remerciant par avance,
Cordialement,
MB

Bonjour Martine et merci pour ces éléments.
Les compensations par virements peuvent être demandées uniquement si le retard de votre train atteint 1 heure.
Ce bon d'achat est cessible, vous pouvez en faire bénéficier un tiers.
Cordialement,

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Bonjour martine,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous contacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

MARTINE
MARTINE

Bonjour,

Ravie que l'Equipe SNCF prenne ma demande en considération aussi rapidement.
J'ai bien reçu votre e-mail de demande d'éléments complémentaires auquel je viens de répondre...

Dans l'attente d'une solution à mon problème,

Cordialement,
MB

MARTINE
MARTINE

Bonjour,
Bien reçu votre mail en privé et je vous ai répondu dans la foulée.
J'apprécie votre réactivité.
Cordialement,
MB

MARTINE
MARTINE

Bonjour,

Tout à fait inadmissible ! C'est absolument scandaleux !

Scandaleux le procédé : vous faites de la discrimination en traitant vos clients en fonction de la durée de leur retard... ceux qui ont subi plus d'une heure de retard ont un traitement de faveur pourtant, chez moi, un retard c'est un retard ! Pour moi : Je suis arrivée en retard, j'ai subi un dommage et vous n'êtes pas en mesure de réparer correctement votre faute.

Et ce d'autant que vous claironnez dans les rames de ne surtout pas oublier d'activer la garantie G30 mais sans en préciser les modalités évidemment. Je ne me serais pas fatiguée inutilement (et énervée) si j'avais su dès le départ qu'il était inutile de compter sur cette garantie dont les clauses me sont inatteignables !

Et l'on découvre de nouvelles clauses au fur et à mesure de l'avancement de la discussion, comme celle-ci qui vient d'apparaître "Les compensations par virement peuvent être demandées uniquement si le retard du train atteint 1 heure". Si j'insiste, vous allez m'en faire apparaître une autre ?

Mais oui, bien sûr il y en a une autre de clause, abusive également : le bon d'achat que je détiens n'est valable que pour un seul trajet ! J'habite Calais et j'aurais pu éventuellement prendre un TGV pour me rendre à Lille ; or le trajet ne coûtant que 20€ environ il me reste une perte de 10€ (bon d'achat de 30,30€) alors que je l'aurais complètement amorti s'il avait été valable sur l'aller-retour qui fait 40€. De mieux en mieux, on aurait pu penser que la validité du bon aurait couvert la facture totale et non un seul trajet, trop coûteux pour vous sans doute !

Scandaleux également votre traitement de cette demande : Alors que vous aviez connaissance de tous les éléments, et notamment de la durée du retard puisque je l'ai mentionnée dans mon premier message, vous m'avez délibérément laissé un espoir en entretenant un échange par e-mail privé pour enfin aboutir à une fin de non-recevoir sous prétexte que mon retard n'a pas été suffisant ! Vous aviez donc votre réponse toute faite déjà dans vos tiroirs dès mon premier message, pourquoi avoir entretenu une telle conversation alors ? Vous vous foutez vraiment du monde !

Quant à la cessibilité du bon d'achat, je n'ai personne dans mon entourage (même lointain) qui va voyager par TGV. Une idée peut-être : je vais le mettre en vente sur "Le Bon C.."!

Aucune considération pour vos clients, même pas un geste commercial, rien d'autre qu'un message laconique en guise de réponse couperet définitive... Vous êtes les rois, restez bien droits sur vos rails. Peut-être réviserez-vous votre politique lorsque la concurrence sera là.
J'espère que nos échanges resteront publics et qu'ils pourront servir à d'autres de vos clients lésés autant que moi par le peu de considération que vous leur accordez.

Je trouve votre façon de faire très cavalière et, estimant que vous poussez trop loin votre mesquinerie, je vais faire part de cette "aventure" à mes 60 millions d'amis Consommateurs qui sauront apprécier à sa juste valeur la considération que vous avez pour eux… mais ils le savaient déjà sans doute !

Cordialement,
MB

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