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chloé culetto
chloé culetto

carte de fidélité non reçue mais numéro existant

Bonjour,

J'ai fait une demande de carte fidélité, lorsque je me connecte à mon compte sncf fidélité je vois la carte le numéro associé, quand j'ai fait une réservation via agence de voyage ce numéro a été utilisé. Toutefois, je n'ai jamais reçu de carte et je ne parviens pas à ajouter ma carte dans l’application car il faut un mot de passe que je n'ai pas. Je n'ai jamais reçu de mail non plus pour m'informer de ma demande de carte fidélite.

Après vérification, votre carte Voyageur est en cours de fabrication.
Vous la recevrez sous trois semaines à votre domicile.

D'autre part, un mail de réinitialisation vient de vous être envoyé.
Je vous invite à choisir un mot de passe en 8 et 10 caractères alphanumériques.
Veuillez ne pas mettre de caractères spéciaux, s'il vous plaît.

Une fois votre mot de passe réinitialisé, téléchargez l'application TGV INOUI PRO, saisissez votre identifiant SNCF CONNECT (votre adresse mail) puis votre nouveau mot de passe.

Bien cordialement,

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Julie de l'équipe SNCF
Julie de l'équipe SNCF

Bonjour Chloé,

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