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Question en attente de réponse

Nalani Parizot
Nalani Parizot

Problème de réclamation voyage en 1ere classe

Bonjour,

Hier le dimanche 16 Juin j'ai réalisé un voyage depuis la gare de St Raphael jusque Genève. Sur le trajet, deux des 3 trains étaient des TER. Sur le premier l'accès à la "premiere" n'était pas possible du à des "problèmes techniques" (pas d'éléctricité?) et sur le deuxième, une annonce à été faite comme quoi la premiere classe n'existe pas sur ce TER et que pour tout les passagers ayant des billets premiere devaient faire une réclamation à la SNCF. J'ai donc essayer de remplir le formulaire sur votre site dans la rubrique TGV INOUI & INTERCITÉS mais aucun formulaire ne s'affichait pour que je puisse le remplir. J'ai ensuite essayer de trouver l'email du service clientèle en vain et les numéro de téléphones ne répondent pas. Serait-il possible d'avoir l'email du service concerné ou de connaitre la procédure afin de pouvoir être remboursée la différence de prix entre un billet de seconde et de premiere classe?

Merci d'avance pour votre réponse.

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Votre demande nécessite plus amples informations, je vous contacte en messagerie privée.

Sans retour de votre part sous 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Nalani,
Votre réclamation porte sur un TER.
Aussi, vous pourrez demander réparation ici: https://www.ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes/contacts
Bien à vous.

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