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Question en attente de réponse

Jeffrey Rojo
Jeffrey Rojo

Garantie g30 de 48h à 4 mois de traitement

Bonjour à tous.

Au mois de février 2019 je paye un billet allez - retour pour mes deux enfants via junior et cie.

Au retour, le train à 33 minutes de retard.

Je vais donc sur la page g30 pour réclamation, je rentre le numéro de billet et là, pas de billets. Rien n'est référencé.

Je contact Junior et Cie qui me disent que ce n'est pas à eux de traiter cela. Je contacte donc le service réclamation, fais suivre par courrier ma réclamation car le billet ne peux être trouvé dans la base de donnée.

Réclamation faîtes et je me concentre sur mes projets personnels.

Nous sommes au mois de Juin et toujours pas de traitement de la demande.

Je recontacte le service réclamation, au bout de 10 minutes "tous les conseillers sont en ligne rappellez plsu tard". Au bout de 15 appels soit 150 minutes d'attente soit 2h30, la réponse est sans précédent.

Votre dossier a été mis en attente, pas de raison valable donnée, pas d'explication rien. Quatre mois de délai de traitement pour un délai de traitement de 48h assuré et un bon d'achat sous 15 jours.

Aujourd'hui quand est il ? j'ai besoin du bon d'achat pour passer commande d'un voyage mais à force d'attendre le bon vouloir sncf le billet que je souhaite est passé de 90 € à 140 €.

Alors ma question est simple. Où en est ma réclamation ?

Va t'il y avoir un dédommagement pour la gène occasionnée par le délai de traitement ?

Réponses

Bonjour Jeffrey,

Votre demande nécessite plus amples informations, je vous contacte en messagerie privée.

Sans retour de votre part sous 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

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