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Cette question a été résolue

Xiao
Xiao

impossible de dématérialiser plusieurs carte via APP et sur Internet

Bonjour,

J'ai déjà La Carte Week-end, et hier, j'ai acheté La Carte Liberté. J'ai essayé de dématérialiser ces 2 cartes, et j'ai essayé 3 manières, mais aucune n'a marché:
1. J'ai utilisé l'application SNCF, j'ai pu voir ma carte de fidélité, mais il n'y a pas de bouton pour dématérialiser les cartes de réduction.
2. J'ai utilisé l'application TGV INOUI PRO, j'ai pu cliquer sur le bouton "dématérialiser ma carte", j'ai pu télécharger ma photo, j'ai pu cadrer la photo téléchargée, j'ai pu cliquer sur le bouton "valider le cadrage", j'ai pu cocher "En cochant cette case, vous acceptez...", j'ai pu cliquer sur le bouton "confirmer", mais, à la fin, un message d'erreur s'est affiché "Votre adhésion n'a pas été prise en compte suite à un problème technique. Merci de réitérer votre demande ultérieurement.".
3. J'ai visité le site http://moncompte.sncf.com, j'ai pu cliquer sur "adhérer à la dématérialisation", j'ai pu cliquer sur le bouton "télécharger", j'ai pu cliquer sur le bouton "valider" après télécharger ma photo, j'ai pu bien cadrer ma photo et cliquer sur le bouton "valider le cadrage", j'ai pu cocher "En cochant cette case, vous acceptez...", j'ai pu cliquer sur le bouton "confirmer", mais, à la fin, un message d'erreur s'est affiché "Votre adhésion n'a pas été prise en compte suite à un problème technique. Merci de réitérer votre demande ultérieurement.".

Je suis allé à la boutique SNCF dans la gare de Grenoble, j'ai attendu 30 minutes dans la file, et la personne au guichet m'a fait vérifier toutes mes coordonnées, et rien n'a changé. Je lui ai montré les messages d'erreur que j'ai eus via les applications / le site mom compte, mais il a dit qu'il ne comprend pas pourquoi.

Est-ce que vous avez eu les mêmes problèmes ? Si oui, est-ce que vous avez des solutions ?

Merci.

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Autres réponses

Bonjour Xiao,

Votre demande nécessite un complément d’information. Je vous recontacte en privé pour l’obtenir.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Xiao
Xiao

Bonjour Nicolas,
J'ai vu votre mail en privé, et je l'ai répondu.
Merci.
Xiao

Xiao
Xiao

Bonjour Nicolas,
Est-ce que vous avez reçu mon mail?
Je n'ai toujours pas eu votre retour.
Cordialement,
Xiao

Bonjour Xiao,

Je vous remercie pour les éléments apportés, qui m'ont aidé à y voir plus clair sur votre demande.
En effet, votre compte ne présente aucun dysfonctionnement.
Cependant, une anomalie touche actuellement certains clients qui ont, par le passé, adhéré à la dématérialisation puis, qui l'ont résilié.
Ces clients se trouvent bloqués pour dématérialiser à nouveau.
Pour votre part, le 21/10/2017, vous avez adhéré à la dématérialisation, puis vous l'avez résilié le 10/06/2019.
Dans tous les cas, je transmets votre dossier au service technique pour analyse.
Nous reviendrons vers vous dès que possible.

Bonne journée.

Gabriel
Gabriel

Bonjour,

Même problème de mon côté !
Ma carte de fidélité Grand Voyageur Plus est bien dématérialisée, mais impossible de dématérialiser ma carte avantages jeune, renouvelée aujourd'hui...

Merci de m'indiquer la marche à suivre ou, en cas de bug, transmettre également mon dossier au service technique.

Cordialement,

Gabriel

Bonjour Xiao,
Le support technique revient vers moi et me faire part d'une résolution partielle de votre problème de dématérialisation.
Pouvez vous essayer de dématérialiser vos cartes sur http://www.moncompte.sncf.com et revenir vers moi afin de me faire part du résultat s'il vous plait?

Dans l'attente de votre retour,
Je vous remercie.

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