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LUDIVINE
LUDIVINE

Erreur technique Carte de fidélité - Code avantage

Bonjour,
Depuis début avril, je ne peux accéder à la partie Bons et Avantages de mon compte de fidélité. Une erreur technique me demande de me reconnecter ultérieurement, ce que j'ai fait des dizaines de fois. J'ai également envoyé de nombreux mails via la partie "Un formulaire pour toutes vos réclamations". Je vois bien mes demandes qui sont toujours en attente...
J'ai lu dans une de vos réponses à quelqu'un qui avait posé une question similaire que ce message n'apparaissait que si on n'avait pas de bon de réduction en attente, c'est faux. J'ai cumulé 10 voyages validés depuis plusieurs semaines, normalement j'ai droit à un bon avantage et je n'ai rien. Conclusion l'erreur technique bloque la validation et l'obtention des bons.
Sur vos conseils dans différents posts, j'ai vidé mes cookies, mon historique de navigation... Rien.
Je ne souhaite plus contacter votre ligne téléphonique surtaxée et trop chère via laquelle on paye même si on vous met en attente pendant des dizaines de minutes (j'en ai fait l'expérience) par contre je peux répondre par mail.
Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement
L####### M#######
Carte : 29090109#########
###########@########.fr

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Ludivine,
En effet, ce dysfonctionnement touche plusieurs clients à ce jour et notre équipe technique travaille à sa résolution.
Je peux constater, en effet, que vous avez encore un code avantage de 30% à utiliser avant le 02/07.
Malheureusement, il vous faut contacter à nouveau votre numéro dédié.
Rassurez vous, vous pourrez demander le remboursement de votre facture téléphonique sur simple demande au service.
Bien à vous.

Satisfaction de la réponse :

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Non (1)

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Autres réponses

Bonjour Ludivine,

Votre demande nécessite un complément d’information. Je vous recontacte en privé pour l’obtenir.

Je vous recommande par ailleurs de ne jamais divulguer d'informations personnelles sur un espace de discussion public en ligne. J'ai pris la liberté de masquer vos informations.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

LUDIVINE
LUDIVINE

Bonjour Nicolas,
Je vous remercie d'avoir effacé les informations trop personnelles que j'avais mises dans mon message.
Entre temps je suis entrée en contact téléphonique avec vos services qui voyaient apparaître un bon de réduction pour un prochain voyage. Ils m'ont donné les codes par téléphone et j'ai pu utiliser ce bon qui arrivait à expiration. Toutefois rien n'a changé sur mon compte, il y a toujours une erreur technique qui m'empêche de visualiser les informations dans la rubrique "Bons et avantages".
Que pouvez-vous faire ? J'ai passé 40 minutes au téléphone la dernière fois, je ne peux pas appeler à chaque fois que j'estime que "peut-être" j'ai droit à un bon que je ne peux voir...
Merci d'avance
Ludivine

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