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Question en attente de réponse

Anne-Louise Talbot
Anne-Louise Talbot

G30 impossible de saisir le trajet

Bonjour,

Mon train (TGV 26273) partant de Paris Montparnasse vers Bayonne le 07/06/19 à 18h14 est arrivé à 00h45 au lieu de 22h33, donc avec plus de 2h de retard.

Je suis donc allée sur le site pour remplir le formulaire G30 mais après avoir renseigné le numéro de référence du train et mon nom de famille, un message d'erreur apparaît:
"Information actuellement indisponible. Merci de faire votre demande ultérieurement. Si votre demande concerne un trajet international en TGV, merci de faire votre demande via le formulaire papier téléchargeable sur sncf.com rubrique : SNCF à votre écoute / En cas de retard / TGV & Intercités."
De plus le trajet est entièrement barré et je ne peux pas le sélectionner.

Pouvez-vous s'il vous plait faire le nécessaire pour débloquer la situation afin de demander mon remboursement.

Merci d’avance,

Cordialement

Réponses

Bonjour Anne-Louise,

Le module G30 est un robot, efficace pour les retards simples. Pour une situation qui demande une analyse plus approfondie, la demande doit être prise en charge par un agent du service client.

A cette fin, je vous invite à adresser votre demande ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie voyage > Autres garanties, expliquez votre situation en commentaire en précisant qu'une demande a déjà été faite via G30 et que la réponse ne vous satisfait pas ; joignez tout document que vous jugerez utile pour le traitement.

Cordialement,

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