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Sophie
Sophie

Suivi remboursement suite réclamation

Bonjour, j'ai acheté le 31/05/2019 des billets de train en guichet que j'ai payé en chèques vacances.
Je viens de demander en ligne, dans la rubrique réclamation, l'annulation et le remboursement de mon voyage aller du 22/06/2019 de Nice à Marseille et de Marseille à bordeaux (dossier SEFNGH). Attention, je ne souhaite pas annuler le voyage retour qui est enregistré sous le même numéro de dossier.
J'ai reçu les 2 accusés de réception pour le Nice Marseille (ref R08680999) et pour le Marseille bordeaux (ref R08681076).
Il m'a été précisé au moment de l'achat que mon billet était parfaitement remboursable en euros et non en bons d'achat et que 5 euros me serait retenus.
Merci de bien vouloir me confirmer que j'ai effectué la bonne démarche en vue d'un remboursement de ce billet et m'indiquer la suite de la procédure.
Cordialement,

Bonjour Sophie,

Rassurez-vous, votre dossier a bien été reçu par le Service Client SNCF le 07/06/2019.
Effectivement, la marche à suivre pour obtenir le remboursement de votre billet payé par chèques vacances est bien celle que vous avez effectuée.

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponses.
Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Bien à vous,

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