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delphine delphine
delphine delphine

Bon d'achats G30 jamais reçu malgré confirmation mail

Bonjour je vous contacte car j'ai fait un voyage en février et à l'aller et au retour j'ai eu du retard donc une compensation G30.
je viens seulement de me rendre compte que j'avais bien reçu le mail de confirmation mais jamais le code de dédommagement.

je vous mets en copie les 2 mails.... si vous pouviez me les renvoyer

REF DOSSIER : BATBA - RXXXXXX - 2
Date du voyage : 16/02/2019
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 16 février 2019
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 16/02/2019 dans le train n°006429 entre PARIS GARE DE LYON et MOUTIERS SALINS BRIDES L BAINS. Ce train a subi un retard de 30 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage XXXXXX. Le montant payé pour votre voyage est de 35.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 8.80 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

REF DOSSIER : BATBA - RXXXXXXX - 1
Date du voyage : 23/02/2019
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 25 février 2019
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 23/02/2019 dans le train n°006426 entre MOUTIERS SALINS BRIDES L BAINS et PARIS GARE DE LYON. Ce train a subi un retard de 35 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage XXXXXXX. Le montant payé pour votre voyage est de 43.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 10.80 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

Bonjour Delphine,
Vos 2 bons d'achat digitaux ont été réémis ce jour.
Vous les recevrez par mail sous 48h.
Pensez bien à vérifier vos spams et pourriels.
Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Delphine,

Par soucis de confidentialité, je vous contacte en message privé.

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Bien à vous,

Etienne Bretin
Etienne Bretin

Bonjour,

J'ai le même problème que Delphine. J'ai demandé une compensation pour un retard pour un voyage du 05/04/2019 (train 005981), j'ai reçu un e-mail de confirmation mais n'ai pas reçu le bon d'achat promis.

L'email de confirmation de ma demande a été envoyé le 06/04/2019 et la référence du dossier est BATBA - R0********

Serait-il possible d'effectivement m'envoyer le code de dédommagement? D'avance merci,
E.B.

CHLOÉ BOUQUIN
CHLOÉ BOUQUIN

Bonsoir,

J'ai également jamais reçu le mail avec le code.
REF DOSSIER : BATBA - R0******- 1

Merci de me recontacter.

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