Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

vincent
vincent

Bon d'achat non pris en compte au guichet de la gare St Lazare

Bonjour,
J'ai demandé la prise en compte d'un bon d'achat reçu suite à un retard de train lors de mon achat de billet ce jour à la gare St Lazare. Le service n'était pas possible (problème informatique, ne sera pas réglé avant le 12 juin...). J'ai donc payé mon billet au standard. Et devinez quoi? Le train que j'ai pris à eu à nouveau plus de 30 minutes de retard! J'ai donc désormais 2 bons d'achat à faire valoir! Mais quand pourrais-je obtenir la prise en compte du préjudice? Quand je n'aurai pas de billet à acheter?
Merci pour votre retour à ce sujet et pour la méthode à employer pour être véritablement défrayé du préjudice dans un délai acceptable.
V. Lequenne

Bonjour Vincent,

Je comprend votre regard aussi je vous informe que vos bons d'achat digitaux peuvent également être utilisés via internet ou par téléphone au 3635 (0.4€/min).

Concernant l'indemnisation de votre retard, vous recevrez votre bon d'achat digital sous 48h directement sur l'adresse mail que vous avez renseigné lors de votre demande G30.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Voir le haut de la page