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sarah
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Carte enfant + non reçue, duplicata impossible

Bonjour,
J'ai commandé une carte enfant + le 28/04 pour un début de validité le 24 mai 2019 avec envoi à domicile. Je n'ai jamais reçu cette carte, après avoir contacté la sncf via facebook, il m'a été expliqué que je devais aller en boutique afin d'obtenir un duplicata payant qui me serait remboursé ensuite via le service "réclamation". Je suis donc allée en boutique le 25 mai mais l'agent sncf n'a pas pu faire de duplicata puisque cette carte n'est plus vendue et a été remplacée par la carte famille, il m'a donc conseillé de faire une réclamation via le site de la sncf, ce que j'ai fait le jour même. Mais je n'ai toujours aucune nouvelle.
Je suis donc dans une impasse, pouvez-vous m'expliquer la démarche à suivre pour enfin obtenir ma carte enfant +?
Cordialement

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sarah
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