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Guillaume
Guillaume

Incident technique compte fidélité impossible d'obtenir une carte

Depuis début avril, je n'arrive pas à demander ma carte de fidélité pour pouvoir dématérialiser mon abonnement fréquence 1ère : "incident technique"
J'ai demandé partout : guichets, salon voyageurs fréquence, contrôleurs, contact appli TGV PRO, réclamation... Finalement semaine dernière un contrôleur sympa a (enfin !) bien voulu appeler un informaticien de la SNCF à Rennes qui lui a dit que le problème est connu (!!!) et qu'il s'agit d'une différence de mail entre le mail qui a servi de commande sur la carte fréquence 1ère (celui de mon travail) et mon mail sur mon compte SNCF (mail perso).
J'ai demandé à ce qu'on mette tout sur mon mail perso. Je devais recevoir dans la foulée une confirmation de la commande de ma carte fidélité et... toujours rien. Le site marque toujours "Suite à un incident technique, le service est actuellement indisponible. Merci de réessayer ultérieurement". Merci de faire le nécessaire.

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Autres réponses

Guillaume,

Je vous ai envoyé votre numéro de carte de fidélité en message privé.

De plus, je vous invite à télécharger l’application SNCF qui vous permettra de souscrire au service de dématérialisation de votre abonnement Fréquence.

Belle journée,

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