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Charles Largeau
Charles Largeau

Amende abusive de la pars d’un contrôleur

Bonsoir, j’envoie une réclamation car étant un utilisateur courant de la sncf je me suis retrouvé dans l’embarras. Je suis employé dans une entreprise et je touche les chèques vacances. Aussi je fini le travail vers 17h arrivant à la gare, les guichets sont toujours fermé je peux donc jamais payer en chèque vacances. Je prend donc le train et contacte directement un contrôleur pour que je puisse payer en chèques vacance même avec un prix plus élevé. J’ai fait cette solutions durant plusieurs mois sans problème avec des contrôleurs compréhensifs sauf la dernière fois ou pour je ne sais quelle raison le contrôleur m’a dis du jour au lendemain qu’ils n’acceptez plus de chèques vacance dans le train. Celui ci m’a donc fais payer un trajet HORS de prix : 120 euros au lieu de 20 euros pour faire les arcs draguignan - Avignon TGV carte jeune comprise dans le tarif. Je trouve ça inacceptable de ne pas pouvoir payer en chèques vacances et en plus de cela devoir payer une amende. Le contrôleur n’a pas dutout été compréhensif. J’aimerai avoir une solution rapidement car moi aussi je travail et fini à 17h00 je ne peut donc pas en avance prendre des billets et faire 50 km pour venir à la gare à chaques fois sachant que d’habitude tout se passe bien, je considère que le contrôleur était malhonnête je demande donc une partie du remboursement de mon train reçu client: C146460092 AGENT: MR667 train : 6806 le 29/05/2019 à 19h38
En attendant une réponse de votre part

Je vous remercie

Charles largeau

Réponses

Odessa Desvil
Odessa Desvil

Bonjour Charles. Je n'ai hélas pas de solution pour vous, du moins je ne la connais pas. Juste pour vous questionner : avez-vous pensé à en parler en priorité et avant toute chose à votre guichet de confiance le plus habituel ? Il serait épatant que votre problème se résolve via une question posée sur ce réseau mais je doute que cela se fasse vraiment et surtout dans un délai intéressant pour vous (le temps que la bonne réponse arrive ou une solution viable, si seulement elle arrive). D'où ma suggestion de vous orienter en priorité vers un guichet et si possible d'une préfecture ou sous-préfecture. Hélas trop de guichets de trop de gares secondaires sont des niches à "je m'en foutiste royal" où le service au client est le cadet de leur soucis et ceci est évidemment également inadmissible... Mes amitiés et courage à vous pour la suite.

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