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Claudet Ariel
Claudet Ariel

Remboursement billets physiques

Bonjour,

Mon trajet Paris Rotterdam du 28 mai 2019 à été compromis à cause de la grève aux Pays-Bas.

Lorsque je suis allé au guichet SNCF pour un remboursement de billets, la personne en caisse m'a conseillé de ne pas annuler mes billets Thalys de sorte à pouvoir monter dedans jusqu'à Bruxelles-Midi et m'a vendu des billets supplémentaires inter-cités de Bruxelles à Rotterdam, me certifiant que ces billets n'était pas impactés par la grève.

Une fois en Gare de Bruxelles-Midi, on m'a informé que les intercité qu'on m'avait vendu à Paris était annulés depuis le début.

Si j'avais su ces billets annulés, j'aurais bien-sur demandé un remboursement ou un simple échange de mes billets Thalys pour le lendemain.

Nous avons du changer de gare et attendre 7h l'arrivé d'un bus ! Le tout chargé comme jamais, car il s'agissait de notre trajet en aller simple pour notre installation définitive à Rotterdam.

L'ensemble de ces billets ont été acheté avec de l'argent durement économisé pour un départ définitif à l'étranger et nous nous retrouvons avec l'achat de billets de trains annulés et de bus et de taxi supplémentaire à cause des services SNCF en gare.

Compte-tenue des informations ci-dessus, je vous prie de bien vouloir de procéder au remboursement de l'intégralité de mes billets Thalys de référence SFPABC (correspondant aux deux billets que j'ai payé, un pour moi et un pour ma fiancée).

Ainsi qu'au remboursement des billets inter-cité de référence de dossier : SHGCWL.

Cordialement,

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