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Question en attente de réponse

florence bourquin
florence bourquin

cartes-commerciales-abonnements-programmes-fidelite

Bonjour,
Je voudrais dématérialiser ma carte voyageur. Malheureusement je ne peux accéder à mon compte SNCF pour le motif suivant :
"Un incident technique est survenu. Veuillez vous reconnecter ultérieurement. Merci."
J'ai changé de navigateur, effacé l'historique, modifié le mot de passe, mais rien n'y fait.
Que dois-je faire ?
Merci d'avance pour votre aide.
Florence

Merci d'avance pour votre aide.
Florence

Réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour ,

Votre demande nécessite un complément d’information. Je vous recontacte en privé pour l’obtenir.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Merci Florence pour ces précisions.
J'ai apporté une modification sur votre dossier client.
Pouvez vous tenter la connexion à nouveau s'il vous plait?
Dans l'attente de votre retour,

florence bourquin
florence bourquin

Bonjour,

Cela fonctionne, merci.
Puis-je savoir quel était le problème, s'il vous plaît ?

Cordialement,

Florence

florence bourquin
florence bourquin

Re bonjour,

Il m'est toujours impossible de dématérialiser ma carte voyageur.
Lorsque je vais sur "je souhaite télécharger mon code-barres" sur l'appli OUI SNCF, j'ai le message suivant "OUPS ! Vos identifiants sont incorrects. Veuillez vérifier votre saisie".
j'ai recommencé plusieurs fois, c'est toujours la même chose.

Merci de votre aide

Cordialement,

Florence

Bonjour Florence,
Votre adresse postale était mal renseignée.
La modification apportée permet la connexion.

Quant à l'appli Ouisncf, vous ne pourrez pas importer votre carte Voyageur dessus suite à un problème technique qui dure depuis plusieurs mois.

Dans l'attente, vous pourrez la dématérialiser sur l'appli SNCF, en vous identifiant avec votre numéro de carte de fidélité et votre mot de passe.
Si vous ne vous en souvenez pas, cliquez sur "mot de passe oublié".

Cordialement,

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